Stabilire i premi

I premi per i punti

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Nella sezione "Gestione premi", in alto, vengono impostati quelli che possono essere riscattati dai tuoi clienti in cambio dei punti accumulati. I clienti accumulano infatti 1 punto per ogni euro di spesa nel tuo negozio (arrotondato all'intero più vicino) e, in cambio di una parte di quelli accumulati, possono ritirare dei piccoli premi messi da te a disposizione.

Durante la procedura con cui ti sei iscritto, ne abbiamo creati alcuni di esempio ma dovrai modificarli e/o sostituirli per impostare quelli che ritieni più adeguati per il tuo negozio/ristorante. Puoi anche cliccare l'icona con la bacchetta magica in altro a detra per generare tre premi di esempio.

Puoi creare un nuovo premio cliccando sul grande "+" e compila i seguenti campi:

Titolo: deve descrivere il premio. Se è un premio natura, il titolo dirà a grandi linee di cosa si tratta. Se è un abbuono in denaro, il titolo dirà di quale importo.

Punti: sono quelli che il cliente deve avere per ottenere quel premio. Quando lo chiede, i punti gli vengono tolti.

Breve descrizione: se è un premio in natura, qui darai maggiori dettagli come ad esempio "tra quelli disponibili". Se, come vedremo sotto, è un voucher da riscattare entro X giorni, qui va detto che avrà una scadenza.

Opzione consegnato subito/in seguito: Nel primo caso si suppone venga appunto dato al momento stesso in cui il cliente, in presenza, lo richiede. Nel secondo caso viene prodotto e inviato via sms un voucher da usare ad una successiva vista. Per quest'ultimo va anche impostato il numero di giorni entro cui andrà usato. Lo vedremo meglio negli esempi sotto.

Immagine: Scegli una bella foto fatta in orizzontale che rappresenti il premio. Dovrebbe avere proporzioni 2:3. La dimensione ideale è 600x900 pixel. Se si tratta di sconti o buoni spesa, la grafica dovrebbe descrivere il beneficio ed essere accattivante. Se non hai qualcuno che ti possa aiutare con la grafica, possiamo pensarci noi. Basta tu ci scriva a [e-mail].

Ecco alcuni esempi di premi:

• Premio in natura da esercitare subito. Dipende dalle merci che trattate. Può essere ad esempio una fetta di torta. Potrebbe anche essere qualcosa offerto da un negozio vicino con cui hai un accordo, ad esempio "Un trattamento relax nel centro estetico XYZ". Potrebbe trattarsi anche di una T-shirt, dipende dalla tua creatività. La foto dovrebbe naturalmente ritrarre il premio.

• Premio in natura da esercitare in seguito. Se gestisci un ristorante, un esempio è “una cena per due persone”. Quando si crea questo genere di premio va selezionata l’opzione "Voucher via SMS" e il numero di giorni X entro cui usarlo. In tal modo quando il cliente chiede il premio, riceve un sms con un codice voucher che presenterà alla sua prossima visita da farsi entro X giorni. Il cassiere che si vede presentare un voucher dovrà validarlo nella sezione "Ticket e Voucher".

• Premio sotto forma di sconto fisso da esercitare subito. In questo caso va messa una dicitura come “5 EUR di sconto” e nella discrezione “Valevole per una spesa di almeno pari importo”. L'immagine dovrebbe essere una grafica coerente che rappresenti appunto 5 Euro.

Sconsigliamo di mettere uno sconto in percentuale perché il cliente arriva a riscattarlo magari dopo il terzo acquisto e:

• se tale terzo acquisto è molto piccolo percepirà come piccolo il vantaggio

• se tale terzo acquisto è molto grande a voi costerà troppo

• Premio sotto forma di sconto fisso da esercitare in seguito. Consigliamo di mettere un titolo del tipo "Voucher da 5 EUR" e nella discrezione “Da esercitarsi alla prossima visita e valevole per una spesa di almeno pari importo”. In questo caso il premio va creato con l’opzione "Voucher via SMS". Quando il cliente chiede il premio, riceve un sms con un codice voucher che presenterà alla sua prossima visita da farsi entro X giorni. Il cassiere che si vede presentare un voucher dovrà validarlo nella sezione "Ticket e Voucher".

Il consiglio è di mettere almeno 3 premi: uno piccolo (e.g. 50 punti) uno medio (e.g. 200 punti) ed uno grande (e.g. 500 punti). Questo perché ci sono persone che amano riscattare subito quello piccolo ed altre che preferiscono pazientare per avere quello più grande. Il numero di punti necessario dipende, oltre da quanto costa a voi il premio, anche dallo scontrino medio dei vostri clienti. In generale vorrete che ci vogliano almeno un paio di acquisti per avere il premio più piccolo.

Per gli sconti fissi, un modo utile di affrontare la cosa è con una tabella come la seguente:

Premio	Valore percepito	Punti necessari	Equivalente a sconto
Sconto 10€	10,00 €	150	7%
Sconto 20€	20,00 €	200	10%
Sconto 30€	30,00 €	250	12%

Nota che i premi dovrebbero avere un beneficio marginale crescente. Nella tabella qui sopra lo sconto implicito aumenta con i punti necessari ad ottenerlo. La stessa logica andrebbe usata per i premi in natura.

Quando l'importo dello sconto è rilevante, consigliamo di impostare i premi perché possano essere usati in una successiva visita (i.e. verrà creato un Voucher come spiegato sopra).

Non essere avaro con i premi. Se, ad esempio, offri uno sconto di 5€ in cambio di 1.000 punti, equivale a dire che stai dando uno sconto dello 0,5% a chi arriva a spendere 1.000€. Se il cliente percepisce come poco vantaggioso raccogliere i punti, non avrà incentivo a farlo. I casi di negozi che hanno avuto i maggiori aumenti di fatturato sono anche quelli che offrivano i premi più generosi.

Ci sono premi in cui il valore percepito dal cliente è molto maggiore del costo del premio stesso. Alcuni esempi potrebbero essere: un posto per 30 giorni nella bacheca con le polaroid dei clienti migliori, una maglietta con il logo del ristorante/negozio, un trattamento VIP per 30 giorni etc.

Punti omaggio al primo checkin

La prima volta che un cliente fa check-in nel tuo negozio ottiene dei punti omaggio. Qui ne puoi impostare il numero. Di default sono 5 e non possono essere meno di 1. Questa informazione è visibile a tutti gli Shopper. Più punti regali al primo check-in, più invogli clienti a venire a fare un primo acquisto.

In questa sezione trovi anche un link da pubblicare su Facebook, oppure da mandare ai tuoi clienti di cui già disponi email o numero di telefono. Ne parliamo nel capitolo "Il link di onboarding".

Premi per la marketing automation

Qui vengono impostati i premi per i clienti che non tornano da 30 e/o 90 giorni. Quei clienti riceveranno un sms che li informa di una promozione se tornano in negozio entro una settimana. All'inizio puoi ignorare questa parte ma, trascorsi 30 giorni in cui utilizzi ShopFan, ti consigliamo di impostare questi premi. Ne parliamo in "SMS marketing automation".

Premio una tantum ai clienti di altri negozi

Tutti gli "Shopper" (i clienti finali) vedono su una mappa i negozi convenzionati. Alcuni di questi offrono un premio a chi va fare un acquisto lì per la prima volta e compaiono con un cuore.

Nella sezione "Premio una tantum ai clienti di altri negozi" puoi quindi impostare un premio dedicato agli Shopper che non hanno mai visitato prima il tuo negozio/ristorante.

Quando uno di questi clienti fa check-in nel tuo negozio, il cassiere vedrà sulla sua app che si tratta di uno di quei casi e verrà invitato a riconoscere il premio promesso. Se si tratta, ad esempio, di uno sconto del 10% e lo Shopper spende 50 Euro, il cassiere prima applicherà lo sconto e quindi farà pagare 45 Euro, poi assegnerà 45 Punti.

Nota che questo premio (come quelli per la SMS Marketing Automation) è indipendente dai punti. Significa che viene concesso sempre e comunque a prescindere dai punti.

Clienti con diritto a uno sconto

Se lo desideri puoi impostare che una lista di particolari clienti di cui conosci il numero di telefono potrà sempre usufruire di uno sconto alla cassa. Questa funzionalità è spiegata nel capitolo "Lista clienti con diritto a uno sconto" ed è indipendente dai punti.

SMS personalizzati

Questa sezione non imposta dei premi ma porta a una pagina dove potrai inviare degli sms personalizzati. Ne parliamo nel paragrafo "SMS personalizzati".