Stabilire i premi
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Se inizi a lavorare a questa sezione entro tre giorni dall'iscrizione, guadagni un bonus di sino a 3 Euro 😀
Nella sezione "Gestione premi", in alto, vengono impostati quelli che possono essere riscattati dai tuoi clienti in cambio dei punti accumulati. Se sei in "Modalità Valore", i clienti accumulano 1 punto per ogni euro di spesa. Se sei in "Modalità Frequenza" ottengono ad ogni vista un numero fisso di punti da te stabilito.
Durante la procedura con cui ti sei iscritto, ne abbiamo creati alcuni di esempio ma dovrai modificarli e/o sostituirli per impostare quelli che ritieni più adeguati per il tuo negozio/ristorante. Puoi anche cliccare l'icona con la bacchetta magica in altro a destra per generare tre premi di esempio.
Puoi creare un nuovo premio cliccando sul grande "+" e, come prima cosa, scegli se vuoi offrire un prodotto o uno sconto.
Se hai scelto di offrire un prodotto, dovrai compilare i seguenti campi:
Nome del prodotto: deve essere descrittivo come, ad esempio, "una fetta di torta" o "una birra alla spina". Potrebbe trattarsi anche di una T-shirt, dipende dai prodotti che trattate e dalla tua creatività .
Punti: sono quelli che il cliente deve avere per ottenere quel premio. Quando lo chiede, i punti gli vengono tolti.
Breve descrizione: si tratta di un campo opzionale per dare ulteriori informazioni, ad esempio "fatte in casa".
Immagine: Scegli una bella foto fatta in orizzontale che rappresenti il prodotto. Dovrebbe avere proporzioni 2:3. La dimensione ideale è 600x900 pixel. Se non carichi un'immagine verrà messa quella generica che trovi precaricata ma consigliamo di mettere delle immagini personalizzate. Se non hai qualcuno che ti possa aiutare con la grafica, possiamo pensarci noi. Basta tu ci scriva a sales@shopfan.io.
Se hai scelto di offrire uno sconto in Euro, dovrai compilare i seguenti campi:
Qui dovrai impostare l'importo dello sconto in Euro, i punti necessari e un'immagine che rappresenti l'importo dello sconto.
Se sei in Modalità Valore, ogni volti che assegni un premio ti viene chiesto se lo stai consegnando subito o se desideri inviare un Voucher via SMS. Questo ti permette di creare premi come "Una cena per due persone" che possono essere chiesti un giorno ma utilizzati in un giorno successivo (entro 30 giorni).
Il consiglio è di mettere almeno 3 premi: uno piccolo (e.g. 50 punti) uno medio (e.g. 200 punti) ed uno grande (e.g. 500 punti). Questo perché ci sono persone che amano riscattare subito quello piccolo ed altre che preferiscono pazientare per avere quello più grande. Il numero di punti necessario dipende, oltre da quanto costa a voi il premio, anche dallo scontrino medio dei vostri clienti. In generale vorrete che ci vogliano almeno un paio di acquisti per avere il premio più piccolo.
Per gli sconti fissi, un modo utile di affrontare la cosa è con una tabella come la seguente:
Sconto 10€
10,00 €
150
7%
Sconto 20€
20,00 €
200
10%
Sconto 30€
30,00 €
250
12%
Nota che i premi dovrebbero avere un beneficio marginale crescente. Nella tabella qui sopra lo sconto implicito aumenta con i punti necessari ad ottenerlo. La stessa logica andrebbe usata per i premi in natura.
Non essere avaro con i premi. Se, ad esempio, offri uno sconto di 5€ in cambio di 1.000 punti, equivale a dire che stai dando uno sconto dello 0,5% a chi arriva a spendere 1.000€. Se il cliente percepisce come poco vantaggioso raccogliere i punti, non avrà incentivo a farlo. I casi di negozi che hanno avuto i maggiori aumenti di fatturato sono anche quelli che offrivano i premi più generosi.
Ci sono premi in cui il valore percepito dal cliente è molto maggiore del costo del premio stesso. Alcuni esempi potrebbero essere: un posto per 30 giorni nella bacheca con le polaroid dei clienti migliori, una maglietta con il logo del ristorante/negozio, un trattamento VIP per 30 giorni etc.
La prima volta che un cliente fa check-in nel tuo negozio ottiene dei punti omaggio. Qui ne puoi impostare il numero. Di default sono 5 e non possono essere meno di 1. Questa informazione è visibile a tutti gli Shopper. Più punti regali al primo check-in, più invogli clienti a venire a fare un primo acquisto.
In questa sezione trovi anche un link da pubblicare su Facebook, oppure da mandare ai tuoi clienti di cui già disponi email o numero di telefono. Ne parliamo nel capitolo "Il link di onboarding".
I tuoi clienti che accedono alla web-app, possono decidere di mandare un link a un loro amico per invitarlo a venire da voi e questa possibilità è evidenziata da una notifica rossa visibile appena aperta la web-app.
Se l'invitato segue il link e inserisce il suo numero, si vedrà assegnare: i) i punti omaggio per il primo check-in impostati sopra, ii) i punti omaggio che imposti qui. Se in seguito, l'invitato si presenta davvero da voi (entro due mesi), chi ha mandato l'invito si vede assegnare gli stessi punti omaggio impostati qui.
Se metti 0 o lasci vuoto, questa funzionalità non sarà visibile al cliente.
Per sfruttare il passaparola, tutti i tuoi clienti dovrebbero poter accedere alla web-app per cui ricorda di non rimanere senza sms.
Qui vengono impostati i premi per i clienti che non tornano da 30 e/o 90 giorni. Quei clienti riceveranno un sms che li informa di una promozione se tornano in negozio entro una settimana. le tipologie di premio che possono offerte in questo caso, sono le seguenti:
Appena ti iscrivi questi premi vengono impostati con un omaggio in punti ma puoi in seguito modificare il premio.
Quando il premio consiste in un omaggio in punti, se il cliente torna entro 7gg dall'SMS, la piattaforma assegna in automatico i punti promessi.
Trovi maggiori dettagli nel capitolo dedicato alla "SMS marketing automation".
Tutti gli "Shopper" (i clienti finali) vedono su una mappa i negozi convenzionati. Alcuni di questi offrono un premio a chi va fare un acquisto lì per la prima volta e compaiono con un cuore.
Nella sezione "Premio una tantum ai clienti di altri negozi" puoi quindi impostare un premio dedicato agli Shopper che non hanno mai visitato prima il tuo negozio/ristorante.
Quando uno di questi clienti fa check-in nel tuo negozio, il cassiere, in Modalità frequenza, vedrà sulla sua app che si tratta di uno di quei casi e verrà invitato a riconoscere il premio promesso. Se si tratta, ad esempio, di uno sconto del 10% e lo Shopper spende 50 Euro, il cassiere prima applicherà lo sconto e quindi farà pagare 45 Euro, poi assegnerà 45 Punti.
Nota che questo premio (come quelli per la SMS Marketing Automation) è indipendente dai punti. Significa che viene concesso sempre e comunque a prescindere dai punti.
Se lo desideri puoi impostare che una lista di particolari clienti di cui conosci il numero di telefono potrà sempre usufruire di uno sconto alla cassa. Questa funzionalità è spiegata nel capitolo "Lista clienti con diritto a uno sconto" ed è indipendente dai punti.
Questa sezione non imposta dei premi ma porta a una pagina dove potrai inviare degli sms personalizzati. Ne parliamo nel paragrafo "SMS personalizzati".
