SMS marketing automation
Nella sezione "Gestione Premi" trovi le impostazioni per inviare automaticamente una promozione via SMS ai clienti che non tornano da un po' di tempo. Si tratta del caso di clienti che non tornano da un numero di giorni compreso tra 30 e 90 giorni, oppure da più di 90 giorni.
Queste due impostazioni, così come quella dedicata ai clienti di altri negozi che visitano il tuo per la prima volta, sono indipendenti dai punti. Ciò significa che, se le imposti, riconoscerai quel beneficio a chiunque appartenga a quella categoria di clienti e si presenti alla cassa, indipendentemente da quanti punti ha.
Dovrai innanzitutto impostare il beneficio. Puoi scegliere tra:
- un omaggio in natura (ad esempio una fetta di torta) a patto vengano spesi almeno X EUR
- uno sconto in importo assoluto di X EUR a patto vengano spesi almeno Y EUR
- uno sconto in percentuale.
Non appena impostato il premio vedrai apparire un interruttore e l'audience. Quest'ultima conta le persone che rientrano nel conteggio alla data odierna. Supponi l'audience sia 100. Se accendi l'interruttore, la piattaforma invierà subito gli sms alle 100 persone. Da quel momento, una volta alla settimana e senza bisogno tu faccia altro, la piattaforma calcolerà la nuova audience di quel giorno e invierà l'sms. L'audience esclude i clienti che abbiano già ricevuto quel tipo di sms.
L'sms avrà un aspetto diverso a seconda del telefono che lo riceve ma indicher à il nome del tuo negozio e il link con cui aprire la web-app per vedere il suo conto (nessuna registrazione o installazione necessaria). La promozione è valida se il cliente torna entro 7 giorni nel tuo negozio.
Quando il cliente clicca sul link, viene portato nel suo conto in cui potrà aprire una notifica con i dettagli della promozione.
Se il cliente torna effettivamente entro 7 giorni, al check-in, sia lui sul tablet che il cassiere nella pagina di ricezione clienti, vedranno un avviso che rammenta della promozione da applicare. Dopo aver riconosciuto il beneficio, il cassiere procederà ad inserire i punti per l'effettivo importo incassato.
Nella pagina Statistiche potrai vedere i risultati delle campagne SMS. Vedrai una tabella con una riga per ogni invio settimanale.
I campi nella tabella hanno il seguente significato:
- Data invio SMS: la data all'interno dell'intervallo impostata in questa pagina;
- Promozione: il nome della promozioneAudience: il numero di SMS inviati;
- Promo lette: quante persone hanno non solo aperto l'app dopo la ricezione dell'SMS ma anche visualizzato la promozione;
- Promo usate: quante persone si sono effettivamente presentate in negozio entro 7 giorni;
- Clienti tornati: quante persone sono prima o poi tornate in negozio (inclusi quelli tornati dopo 7 giorni);
- Valore acquisti: quanto hanno speso le persone la prima volta che sono tornate in negozio (anche se sono tornate dopo 7 giorni).
Il valore in grande affianco al titolo indica il totale valore acquisti per le righe visualizzate.
Se il successivo acquisto non è in negozio ma al telefono o tramite il tuo sito e-commerce, il cliente dovrà preventivamente comunicarti di avere la promozione citandone il codice. Potrai sapere se ti ha comunicato un codice corretto controllando nella sezione Gestione Premi o cliccando sulla "i" in corrispondenza delle ultime righe della tabella nelle Statistiche.
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