SMS marketing automation

Questo strumento è di grande efficacia nell'aumentare il tuo fatturato. Gli esercenti che usano le campagne settimanali automatiche di SMS ottengono centinaia se non migliaia di Euro di fatturato extra ogni settimana. 😍 Perché funzioni, devi però aver coinvolto con i check-in molti clienti.

Logica

Quando un cliente non torna da voi per un certo numero di giorni, si tratta di un cliente a rischio di essere perso. Con ShopFan puoi impostare un meccanismo che gli manda automaticamente un SMS con un promozione se torna entro una settimana. Ci sono in particolare due campagne di questi SMS automatici:

• Campagna per assenza breve: l'SMS viene inviato ai clienti il cui ultimo check-in ha un'anzianità in giorni compresa tra "Soglia 1" e "Soglia 2" dove questi valori, appena iscritto, sono pari a 15 e 60 giorni ma puoi cambiarli dal profilo.
• Campagna assenza lunga: l'SMS viene inviato ai clienti il cui ultimo check-in ha un'anzianità in giorni superiore a "Soglia 2".

Dal momento in cui imposti una di queste due campagne (sotto spieghiamo come), il meccanismo girerà da solo una volta alla settimana ed estrarrà i clienti:

• il cui ultimo check-in ha un'anzianità nell'intervallo rilevante,

• che non hanno già ricevuto un sms per questa campagna,

• che non hanno selezionato nelle impostazioni privacy di non voler ricevere sms.

Se ad esempio imposti le soglie a 30 e 90 giorni ed accendi entrambe le campagne, un cliente che venga da voi una volta il 1° gennaio e poi mai più:

• riceverà un primo SMS della campagna assenza breve a inizio febbraio,

• riceverà un secondo SMS della campagna assenza lunga a inizio aprile,

• non riceverà ulteriori SMS.

Impostazione

Nella sezione "Gestione Premi" trovi le impostazioni per inviare automaticamente una promozione via SMS ai clienti che non tornano da un po' di tempo. Troverai due box: uno per la "campagna di assenza breve" definita sopra e l'altro per la "campagna di assenza lunga".

I premi qui impostati, così come quello dedicata ai clienti di altri negozi che visitano il tuo per la prima volta, sono indipendenti dai punti. Ciò significa che, se le imposti, riconoscerai quel beneficio a chiunque appartenga a quella categoria di clienti e si presenti alla cassa entro 7 gg dall'SMS, indipendentemente da quanti punti ha.

Dovrai innanzitutto impostare il premio cliccando il tasto "+". Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

Fatta la scelta dovrai impostare il premio e un'immagine come spiegato in Stabilire i premi.

Il premio per la "campagna di assenza lunga" (e.g. chi non torna da oltre 90gg) dovrebbe essere più incentivante di quello per la "campagna di assenza breve" (e.g. chi non torna da oltre 30gg ma meno di 90gg) . Questo perché si tratta di clienti a rischio di essere persi e dovresti quindi essere disposto a sopportare un piccolo costo maggiore pur di riaverli.

Non appena impostato il premio vedrai apparire un interruttore e un comando per calcolare l'audience. Quest'ultima conta le persone che rientrano nel conteggio alla data odierna.

Utilizzo

Supponi l'audience sia 100. Se accendi l'interruttore, la piattaforma invierà subito gli sms alle 100 persone. Da quel momento, una volta alla settimana e senza bisogno tu faccia altro, la piattaforma calcolerà la nuova audience di quel giorno e invierà gli sms. L'audience esclude i clienti che abbiano già ricevuto quel tipo di sms o che abbiano fatto opt-out nelle impostazioni della privacy.

L'sms avrà un aspetto diverso a seconda del telefono che lo riceve ma indicherà il nome del tuo negozio e il link con cui aprire la web-app per vedere il suo conto (nessuna registrazione o installazione necessaria). La promozione è valida se il cliente torna entro 7 giorni nel tuo negozio.

Quando il cliente clicca sul link, viene portato nel suo conto in cui potrà aprire una notifica con i dettagli della promozione.

Se il cliente torna effettivamente entro 7 giorni, al check-in, sia lui sul tablet che il cassiere nella pagina di ricezione clienti, vedranno un avviso che rammenta della promozione da applicare.

Se imposti di offrire dei punti, quando il cliente si presenta fare check-in entro 7gg, la piattaforma assegna quei punti omaggio senza bisogno che il cassiere debba fare nulla.

Per le altre tipologie di premio:

• in Modalità Valore, il cassiere verrà avvisato di dover riconoscere quel particolare beneficio e poi procederà a inserire i punti per l'effettivo importo incassato;

• in Modalità Frequenza (ossia senza che il cassiere assista il check-in) il cliente potrà produrre un Voucher da mostrare in cassa per ottenere il beneficio promesso.

Statistiche

Nella pagina Statistiche potrai vedere i risultati delle campagne SMS. Vedrai una tabella con una riga per ogni invio settimanale.

I campi nella tabella hanno il seguente significato:

• Data invio SMS: la data all'interno dell'intervallo impostata in questa pagina;

• Promozione: il nome della promozione

• Audience: il numero di SMS inviati;

• Promo lette: quante persone hanno non solo aperto l'app dopo la ricezione dell'SMS ma anche visualizzato la promozione;

• Promo usate: quante persone si sono effettivamente presentate in negozio entro 7 giorni;

• Clienti tornati: quante persone sono prima o poi tornate in negozio (inclusi quelli tornati dopo 7 giorni);

• Valore acquisti: quanto hanno speso le persone la prima volta che sono tornate in negozio (anche se sono tornate dopo 7 giorni).

Quando si usano le campagne di SMS Marketing Automation consigliamo di attivare la ricarica automatica del borsellino. In tal modo eviterai che l'invio si interrompa per mancanza di crediti.