Ricezione clienti
Vediamo meglio un check-in dal lato del cassiere. L'immagine seguente mostra la schermata "Ricezione clienti", quella che il cassiere deve tenere aperta per assegnare i punti ed eventualmente assegnare i premi. Naturalmente le proporzioni saranno diverse se aperta su smartphone.
Dopo che il cliente digita il numero sul Tablet (o sul suo smartphone nel caso in cui tu stia utilizzando il Qr code sulla Locandina), il cassiere, sul suo dispositivo aperto alla pagina "Ricezione clienti" vedrà che è avvenuto un nuovo check-in.
Nella parte alta il cassiere vede un pallino verde affianco all'immagine che rappresenta il cliente. Vedrà anche una dicitura del tipo "Cliente 4870". Si tratta delle ultime 4 cifre del numero di telefono digitato. E' un modo per identificare il cliente senza mostrare i suoi Dati Personali. Qualora un cliente installi l'app ShopFan e ti conceda l'uso dei suoi dati personali, li vedrai apparire nella parte alta (nome, cognome, data di nascita, telefono, email, foto).
Poco sotto ci sono due sezioni: "Azioni su questo check-in" e "Ultime Transazioni per il cliente 4870". Partiamo da quest'ultima. Nell'immagine di esempio si tratta di un nuovo cliente per cui è stata creata una transazione "Primo check-in" da 5 punti. Vi è inoltre una transazione che in questo momento mostra 0 punti con la descrizione "Acquisto in attesa punti". Si tratta di quella che verrà modificata con l'azione che vedremo tra poco.
Tra le azioni possibili vedi elencate:
• Il simbolo di un cestino per cancellare l'ultimo Check-in, da usare in caso di errori o prove. Il risultato sarà di fare in modo che non sia mai avvenuto. Tale comando è disponibile sin tanto che non sono ancora stati assegnati dei punti, ossia fino a quando compare ancora l'ultima transazione a 0 punti. Hai 3 minuti per cliccare sul "+" o sul cestino trascorsi i quali il check-in viene automaticamente cancellato. Questo è per evitare che un cliente faccia check-in mentre alla cassa non c'è nessuno. In tal caso rimarrebbe un check-in in sospeso che bloccherebbe quelli successivi.
• Il simbolo "+" per aggiungere punti. Supponiamo che questo cliente abbia speso 30,20 EUR. Dovrai cliccare il "+" per far comparire una finestra in cui inserirai "31" punti. Le regole comunicate anche agli Shopper prevedono infatti di assegnare 1 punto per ogni euro di spesa arrotondato per eccesso. Compiuta questa azione, l'ultima transazione che mostrava 0 punti verrà modificata per mostrarne 31 e la dicitura "Acquisto". Questa azione viene comunicata sul dispositivo usato dal cliente. Come anticipato sopra, hai 3 minuti per compiere questa azione, trascorsi i quali il check-in viene cancellato.
• Il simbolo "-" per togliere punti si attiva solo dopo aver aggiunto i punti e solo se il cliente ne ha abbastanza per riscattare uno dei tuoi premi.
Se il cliente, che in quel momento si trova di fronte a te alla cassa, decide di spendere parte dei punti accumulati per riscattare un premio, allora clicca il simbolo “-“ per sottrarre i punti relativi al premio scelto dal cliente. Quando clicchi questo comando si apre una finestra per selezionare il premio. Ad esempio un cliente potrebbe fare check-in, vedere che dispone già di 100 punti, pagare 20 euro per un nuovo acquisto e quindi ritrovarsi con 120 punti, decidere di ritirare un premio da 50 punti e terminare il tutto con 70 punti. Anche l'azione di riscatto di un premio viene comunicata sul dispositivo del cliente. Dal momento in cui assegni i punti, parte un altro timer ed hai 3 minuti per assegnare un premio (se il cliente lo chiede ed ha abbastanza punti). Trascorsi i 3 minuti, il checkin viene chiuso e non è più possibile togliere punti.
• Il simbolo si una bandiera a scacchi per chiudere il checkin. Compare dopo che hai assegnato i punti ed è azionabile entro 3 minuti. Se non lo azioni, dopo 3 minuti il check-in verrà chiuso in automatico. La chiusura del check-in resetta il tablet usato dal cliente in modo che sia pronto per il cliente successivo.
Le ultime due sezioni in basso nella schermata "Ricezione clienti" mostrano:
- l'elenco di tutte ultime transazioni avvenute nel tuo negozio,
- i premi attivi nel tuo negozio.
Come anticipato in "Stabilire i premi", potresti aver impostato dei premi da riconoscere ai tuoi clienti indipendentemente dai punti. Si tratta in particolare dei seguenti:
- Cliente che ha ricevuto un SMS che lo invitava a tornare in negozio dopo un lunga assenza (vedi "SMS marketing automation");
- Cliente di altro negozio ShopFan che si presenta per la prima volta nel tuo (ne abbiamo parlato qui);
Quando si presenta uno di questi casi, la pagine Ricezione clienti mostrerà un grande avviso che informa il cassiere di: i) quale caso si tratta , ii) quale beneficio deve riconoscere.
In tale situazione il cassiere riconoscerà il beneficio promesso e solo dopo e solo dopo procederà ad inserire i punti per l’acquisto. Se il premio era un sconto e il cliente paga effettivamente 10 euro netti, il cassiere dovrà inserire 10 punti.
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