Ricezione clienti

Vediamo meglio un check-in dal lato del cassiere. L'immagine seguente mostra la schermata "Ricezione clienti", quella che il cassiere deve tenere aperta per assegnare i punti ed eventualmente assegnare i premi. Naturalmente le proporzioni saranno diverse se aperta su smartphone.

Dopo che il cliente digita il numero sul Tablet (o sul suo smartphone nel caso in cui tu stia utilizzando il Qr Code), il cassiere, sul suo dispositivo aperto alla pagina "Ricezione clienti" vedrà che è avvenuto un nuovo check-in dato che alcune parti si coloreranno di azzurro. Il colore azzurro indica gli oggetti che possono essere cliccati.

Nella parte alta il cassiere vede un pallino verde a testimoniare un cliente in attesa. Vedrà anche una dicitura del tipo "Cliente 4521". Si tratta delle ultime 4 cifre del numero di telefono digitato. E' un modo per identificare il cliente senza mostrare i suoi Dati Personali. Qualora un cliente installi l'app ShopFan e ti conceda l'uso dei suoi dati personali, li vedrai apparire nella parte alta (nome, cognome, data di nascita, telefono, email, foto).

Poco sotto ci sono due sezioni: "Azioni su questo check-in" e "Ultime Transazioni per il cliente 4521".

Partiamo da quest'ultima. Nell'immagine di esempio si tratta di un nuovo cliente per cui è stata creata una transazione "Primo check-in" da 5 punti. Sono i punti omaggio a tutti i nuovi clienti, un'impostazione che trovi in "Gestione premi". Vi è inoltre una transazione che in questo momento mostra 0 punti con la descrizione "Acquisto in attesa punti". Si tratta di quella che verrà modificata con l'azione che vedremo tra poco.

Tra le azioni possibili vedi elencate:

• Il simbolo di un cestino per cancellare l'ultimo Check-in, da usare in caso di errori o prove. Il risultato sarà di fare in modo che non sia mai avvenuto. Tale comando è disponibile sin tanto che non sono ancora stati assegnati dei punti, ossia fino a quando compare ancora l'ultima transazione a 0 punti. Hai 3 minuti per cliccare sul "+" o sul cestino trascorsi i quali il check-in viene automaticamente cancellato. Questo è per evitare che un cliente faccia check-in mentre alla cassa non c'è nessuno. In tal caso rimarrebbe un check-in in sospeso che bloccherebbe quelli successivi.

• Il simbolo "+" per aggiungere punti. Supponiamo che questo cliente abbia speso 30,50 EUR. Dovrai cliccare il "+" per far comparire una finestra in cui inserirai "31" punti. La regola è quella di arrotondare all'intero più vicino ( i decimali da 0 a 4 si arrotondano per difetto, quelli da 5 a 9 per eccesso). Compiuta questa azione, l'ultima transazione che mostrava 0 punti verrà modificata per mostrarne 31 e la dicitura "Acquisto". Questa azione viene comunicata sul dispositivo usato dal cliente. Come anticipato sopra, hai 3 minuti per compiere questa azione, trascorsi i quali il check-in viene cancellato.

• Il simbolo "-" per togliere punti si attiva solo dopo aver aggiunto i punti e solo se il cliente ne ha abbastanza per riscattare uno dei tuoi premi. Nel caso di un cliente che si presenti in cassa e voglia riscattare un premio senza prima fare un acquisto, puoi assegnargli 0 punti con il "+" in modo da far attivare il tasto "-".

Il pulsante "-" si attiva dopo aver assegnato i punti e se il cliente ne ha abbastanza per riscattare un premio

Se il cliente, che in quel momento si trova di fronte a te alla cassa, decide di spendere parte dei punti accumulati per riscattare un premio, allora clicca il simbolo “-“ per sottrarre i punti relativi al premio scelto dal cliente. Quando clicchi questo comando si apre una finestra per selezionare il premio.

Il popup che compare quando si clicca su "-"

Ad esempio un cliente potrebbe fare check-in, vedere che dispone già di 100 punti, pagare 20 euro per un nuovo acquisto e quindi ritrovarsi con 120 punti, decidere di ritirare un premio da 50 punti e terminare il tutto con 70 punti. Anche l'azione di riscatto di un premio viene comunicata sul dispositivo del cliente. Dal momento in cui assegni i punti, parte un altro timer ed hai 3 minuti per assegnare un premio (se il cliente lo chiede ed ha abbastanza punti). Trascorsi i 3 minuti da momento in cui hai assegnato i punti, il checkin viene chiuso e non è più possibile togliere punti.

• Il simbolo di una bandiera a scacchi per chiudere il checkin. Compare dopo che hai assegnato i punti ed è azionabile entro 3 minuti da quell'azione. Se non lo azioni, dopo 3 minuti il check-in verrà chiuso in automatico. La chiusura del check-in resetta il tablet usato dal cliente in modo che sia pronto per il cliente successivo.

Le ultime due sezioni in basso nella schermata "Ricezione clienti" mostrano:

• un box per cercare un cliente in base al suo numero o nome;

• l'elenco di tutte ultime transazioni avvenute nel tuo negozio,

Il popup con le azioni sul cliente

Se non sei impegnato in un check-in puoi cliccare su una qualsiasi delle diciture in azzurro "Cliente XXXX", o sulla foto profilo dell'ultimo check-in, per far comparire questo popup:

Il simbolo della matita, serve per prendere appunti sul cliente.

Subito sotto l'immagine profilo, appaiono le sue transazioni in ordine cronologico decrescente. Trovi poi dei pulsanti per le seguenti azioni:

• Togliere punti. Può capitare di aver assegnato troppi punti per un errore di digitazione. Ad esempio 100 invece di 10. In tal caso puoi togliere punti da qui. L'azione creerà una nuova transazione con descrizione "Storno manuale".

• Aggiungere punti. I punti dovrebbero essere assegnati solo durante la procedura di check-in (ed eventualmente tramite il "Link di Onboarding" ed i "Ticket"). Tuttavia sei tu ad avere il rapporto con i tuoi clienti ed hai facoltà di regalare punti a tua discrezione. L'azione creerà una nuova transazione con descrizione "Omaggio punti".

• Rimandare l'sms con le credenziali. Il cliente riceve un sms con il link per accedere al suo conto al suo primo check-in. In alcuni casi il cliente potrebbe non aver più sotto mano quell'sms e magari potrebbe chiedertelo quando è in cassa.

Prendere appunti su un cliente

Il simbolo della matita nel popup cliente, ti permette di prendere appunti sullo stesso.

Puoi in particolare:

• sostituire la dicitura automatica "Cliente 8080" con qualcosa che sia per te più familiare, ad esempio "Sig. Gino";

• scrivere una testo con i tuoi appunti;

• assegnare dei tag (basta digitare una parola perché da quel momento entri tra i tag disponibili);

• assegnare un'immagine a seconda che si tratti di uomo/donna e giovane/adulto/anziano.

Presi questi appunti, il cliente apparirà in questo modo quando fa check-in:

Questi appunti hanno lo scopo di aiutarti a distinguere i tuoi clienti fintanto che non ti avranno concesso l'accesso ai loro dati personali. In quell'evenienza, appariranno nome, cognome e, se caricata, un'immagine profilo. Anche per i clienti che ti hanno concesso i loro dati personali, potrai comunque inserire dei tuoi appunti. In tal caso il popup apparirà come segue.

Se utilizzi una Lista di clienti con diritto a uno sconto, il sistema utilizzerà il nome e cognome che hai inserito in quel contesto.

Il box per cercare un cliente

Nella casella per cercare un cliente puoi inserire un numero (senza +39) o un nome.

Il primo caso è quello in cui un cliente, a voce, te lo comunichi per, ad esempio chiedere il saldo punti (può comunque ottenere lo stesso risultato facendo un check-in e poi annullandolo). Se quel numero ha mai fatto un check-in, apparirà una dicitura come la seguente.

Cliccando sul nome evidenziato in azzurro si aprirà il popup cliente da cui potrai controllare le transazioni e svolgere diverse operazioni.

Quando, invece di un numero, inserisci un nome, la piattaforma cerca le corrispondenze su tre elenchi:

• i nomi che hai assegnato tu;

• i nomi inseriti dai clienti stessi sui quali hai ottenuto il premesso sulla privacy;

• I nomi che hai inserito tu nel caso utilizzi una Lista clienti con diritto a uno sconto.

Se vi sono più corrispondenze, le vedrai elencate in una schermata come la seguente:

Cliccando sul nome evidenziato in azzurro si aprirà il popup cliente da cui potrai controllare le transazioni e svolgere diverse operazioni.

I premi indipendenti dai punti

Come anticipato in "Stabilire i premi", potresti aver impostato dei premi da riconoscere ai tuoi clienti indipendentemente dai punti. Si tratta in particolare dei seguenti:

• Cliente che ha ricevuto un SMS che lo invitava a tornare in negozio dopo un lunga assenza (vedi "SMS marketing automation");

• Cliente di altro negozio ShopFan che si presenta per la prima volta nel tuo (vedi "Premio una tantum ai clienti di altri negozi");

• Clienti che hanno sempre diritto a uno sconto (vedi "Lista clienti con diritto a uno sconto")

Quando si presenta uno di questi casi, la pagine Ricezione clienti mostrerà un grande avviso che informa il cassiere di: i) quale caso si tratta , ii) quale beneficio deve riconoscere.

In tale situazione il cassiere riconoscerà il beneficio promesso e solo dopo procederà ad inserire i punti per l’acquisto. Se il premio era un sconto e il cliente paga effettivamente 10 euro netti, il cassiere dovrà inserire 10 punti.