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I primi passi da compiere non appena iscritto

Ecco un'introduzione al servizio:

Se completerai il profilo rapidamente otterrai un bonus di sino a 26€ da spendere sulla piattaforma 😀. Più attendi, più si riduce il bonus, sino ad azzerarsi 😱.

Cos'è ShopFan

ShopFan aumenta il tuo fatturato fidelizzando i tuoi clienti e portandotene di nuovi. Funziona in maniera diversa dai sistemi tradizionali.

• Coinvolge più clienti. Con ShopFan non c'è bisogno di chiedere ai tuoi clienti "Vuole fare la tessera?". Il loro onboarding è infatti molto rapido proprio per evitare di avere una barriera all'ingresso. Con le tessere tradizionali solo il 3% dei clienti viene coinvolto, con ShopFan il 50%.

• Li fa tornare più spesso grazie agli sms. Su tale base più ampia, ShopFan agisce in maniera più incisiva, ad esempio inviando automaticamente un sms con una promozione quando il cliente non torna da qualche tempo.

Non appena iscritto hai ottenuto due mesi gratis e senza impegno e 120 SMS gratuiti. In seguito, se lo vorrai, potrai proseguire a 24,50€ + iva al mese con 120 sms inclusi. Maggiori dettagli qui.

ShopFan si può utilizzare: - con un QR code che puoi stamparti in autonomia dalla pagina Profilo > profilo pubblico; - con un tablet rivolto ai clienti. Il secondo è molto più efficace perché attira l’attenzione ed è più rapido da usare. Non appena possibile ti suggeriamo di dotarti di un tablet (vedi "Dotazione hardware")

Come funziona un check-in

Il check-in è l'azione che il cliente fa ogni volta che si presenta in cassa per pagare. E' la stessa sequenza di azioni sia che si tratti di un nuovo cliente che di uno che ritorna.

• Su un tablet esposto in cassa (o tramite il suo smartphone dopo aver inquadrato il QR code che ti manderemo) il cliente digita il suo numero di cellulare.

• Il cassiere, sul suo dispositivo, clicca il tasto "+" per aggiungere i punti. La regola è di dare tanti punti quanti euro di spesa arrotondati all'intero più vicino. Se ad esempio spende 9.5 Euro, dovranno essere assegnati 10 punti.

• Se si tratta della prima visita nel tuo negozio, il cliente riceve un sms con un link che lo porta ad una web-app su cui controllare il suo conto e i premi disponibili nel tuo negozio.

• I punti accumulati dal cliente potranno essere utilizzati per riscattare uno dei premi messi da te a disposizione. Normalmente si tratta di premi in natura, ad esempio, se hai un bar, potrebbe trattarsi di una fetta di torta.

Principi importanti

Più check-in = più fatturato. In particolare quelli fatti durante il primo mese impatteranno su fatturato del secondo mese. E’ quindi importante iniziare a farne subito. Come termine di paragone, considera che i negozi che più hanno aumentato il fatturato sono quelli arrivati a fare un numero di check-in pari alla metà degli scontrini.

Senza la collaborazione di chi è alla cassa, non riuscirai a fare molti check-in. Se non sei tu alla cassa, gira al cassiere queste istruzioni e assicurati abbia compreso che dal numero di check-in giornalieri dipende il fatturato del negozio. Ad ogni cliente dovrebbe dire: "Se inserisce il numero, le assegno i punti".

Prossimi passi

Appena completata l'iscrizione, sei stato portato alla pagina "Leggimi" dove ti abbiamo assegnato un Avatar in funzione del tuo stato di utilizzo della piattaforma. L'Avatar non viene visto dai tuoi clienti.

Troverai un primo gruppo di azioni da fare:

• Impostare il profilo. Vedi anche "Impostare il profilo".

• Impostare i premi per i punti. Ne abbiamo creati alcuni di prova ma, alla pagina “Gestione Premi”, dovrai modificarli o sostituirli con quelli che sono più adatti alla vostra realtà. Il consiglio è di metterne almeno tre con un diverso “costo” in punti (vedi anche "Stabilire i premi").

• Fare un check-in di prova. Puoi fare riferimento ai capitoli Check-in con Tablet o Check-in con QR Code.

Per ognuna di queste azioni, se fatte entro 3 giorni dall'iscrizione, ti daremo un bonus da spendere sulla piattaforma (sino a 3€ per il profilo, sino a 3€ per i premi, sino a 5€ per il primo check-in). Più ore attenderai per fare queste azioni, più si ridurrà il bonus sino ad azzerarsi se aspetti troppo.

Completato quel primo gruppo di azioni, ne comparirà un secondo:

• fare check-in a 50 clienti entro due settimane dall'iscrizione;

• abbinare una carta entro due settimane dall'inscrizione.

Anche per queste due azioni c'è un bonus in denaro: 10€ per il primo e 5€ per il secondo. In questo caso il bonus non si riduce con il tempo ma lo stesso sparisce se non fai la relativa azione entro due settimane.

Metterti fretta ha lo scopo di farti fare più check-in possibili durante il primo mese in modo tu possa vedere i risultati sul fatturato del secondo mese. I risultati saranno ancora migliori se all'inizio del secondo mese accenderai le campagne di sms ai clienti che non tornano da 30 giorni (SMS marketing automation).