Lista clienti, SMS personalizzati e scarico dati

Dal fondo delle pagine "Ricezione clienti" o "Gestione premi", trovi un pulsante per accedere alla pagina con l'elenco di tutti i clienti che hanno fatto check-in, l'onboarding o sono stati aggiunti tramite una lista.

Da questa pagina puoi fare le seguenti cose:

• visualizzare l'elenco dei clienti dopo aver applicato dei filtri;

• scaricare l'elenco delle transazioni;

• scaricare l'elenco dei clienti;

• inviare un sms personalizzato a un gruppo di clienti.

Circa quest'ultima funzionalità, considera che, per i clienti assenti da qualche tempo, va utilizzata la SMS Marketing Automation disponibile in Gestione Premi.

I filtri

I filtri agiscono sull'elenco mostrato nella tabella sottostante.

Il primo filtro estrae solo i clienti che hanno speso almeno X Euro ed hanno fatto una transazione negli ultimi Y giorni.

Il secondo filtro mostra solo quei clienti che abbiano tutti i tag inseriti.

Il terzo filtro esclude dalla lista: i) chi ha chiesto di non ricevere questi sms nelle sue impostazioni privacy, ii) chi ha già ricevuto un sms personalizzato negli ultimi 6 giorni. La casella va obbligatoriamente selezionata se si vuole mandare un sms personalizzato.

La lista clienti estratti

La tabella elenca i clienti estratti in base ai filtri e le righe possono essere ordinate per data dell'ultima transazione o per importo speso nel tuo negozio nel periodo selezionato.

Cliccando su un cliente è possibile prendere appunti similmente a quanto avviene nella pagine Ricezione clienti.

Invio di un SMS personalizzato

In fondo alla pagina puoi comporre un testo libero che verrà inviato via SMS ai clienti selezionati. Prima del tuo testo aggiungeremo il nome del tuo negozio e, dopo il tuo testo, metteremo il link che serve allo Shopper per controllare il suo conto (vedi immagine sopra).

Questo invio pescherà prima dagli SMS inclusi che hai ancora disponibili per il mese corrente. Se non bastano, verranno mandati addebitando il borsellino. Se il borsellino non ha abbastanza fondi, un messaggio ti invita a fare una ricarica del borsellino.

Questi SMS sono pensati per essere inviati ai clienti più attivi. Per i clienti a rischio di essere persi, utilizza la SMS Marketing Automation.

Similmente a quanto avviene per la SMS Marketing Automation, nelle statistiche potrai vedere quanti hanno cliccato sul messaggio, chi è davvero tornato entro una settimana e quanto ha poi speso.

A differenza della SMS Marketing Automation, questi SMS personalizzati al momento del check-in non producono alcun messaggio lato cassiere e lato Shopper. Possono infatti essere generiche comunicazioni e non promesse di un vantaggio. Se vuoi che questi SMS diano diritto a un vantaggio, puoi scrivere "Torna in negozio entro 7 giorni e mostra questo SMS per avere..."

Inviare il link a un pdf

Per inviare nel corpo dell'SMS il link a un pdf dovrai caricarlo, copiare il link evidenziato ed incollarlo nel testo accompagnandolo a un dicitura comprensibile al lettore. Ad esempio: "Consulta il nostro volantino su https://shopfan.io/pdf?m=BK69S".

Ai fini dei successivi invii, tieni presente che il link sarà sempre uguale ma di volta in volta punterà al pdf caricato in quel momento.

Il motivo di questa procedura è che il servizio cui ci appoggiamo per l'invio di sms conduce un'accurata valutazione di ogni link prima di accettarlo. I link che iniziano per shopfan.io sono quindi gli unici autorizzati.

Scaricare l'elenco clienti

In cima alla tabella con l'elenco dei clienti, trovi l'icona sopra indicata. Cliccandola ti verrà data la scelta se scaricare l'elenco dei clienti (un riga per cliente) o l'elenco delle transazioni (più rige per cliente). Ti verrà poi chiesto di scegliere un intervalli di date per considerare solo i clienti che hanno fatto una transazione in quel periodo. All'invio la piattaforma iniziarà a preparare un file .csv che ti verrà mandato via email e che potrai aprire con un foglio di calcolo come ad esempio Excel.

Il significato dei campi scaricati è il seguente:

Campo	Esempio	Descrizione
Shopper ID	1706385352399x241201670505898600	Identificativo univoco
Onboarding date	27/01/24	Il giorno in cui ha fatto il primo checkin, onboarding oppure è stato inserito tramite una lista
First Merchant	Test Merchant	Il primo Merchant con cui questo Shopper ha interagito
Anonymized name	Cliente 1177	L'identificativo (non univoco) del cliente, fatto con le ultime 4 cifre del suo numero
Avatar	uomo adulto	L'immagine abbinata negli appunti facoltativi
Nickname	Marco	L'identificativo che ha inserito con gli appunti (facoltativo)
Tag	consorzio, amici	I tag assegnati
Notes	Acquista sempre le arance	le note che hai preso con gli appunti (facoltativo)
First Name	Marco	Il nome di battesimo se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Last Name	Marchi	Il cognome se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Gender	M	Il sesso se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Email	[e-mail]	La mail se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Phone	'[phone]	Il numero di telefono in chiaro se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Birthday	07/01/73	La data di nascita se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Is in my list	0	1 oppure 0 a seconda che lo Shopper appartenga ad una lista da te creata
Last check-in date	02/03/24	L'ultima data di check-in
Number check-ins*	2	Il numero di check-in nel periodo selezionato
Points earned*	25	I punti guadagnati nel periodo selezionato (equivale agli Euro spesi)
Points spent*		I punti riscossi nel periodo selezionato
Points balance end of period*	25	I totale dei punti al termine del periodo selezionato

I campi segnati da * indicano che si riferiscono al solo periodo per cui è stato chiesto lo scarico.

Scaricare l'elenco delle transazioni

Cliccando sulla medesima icona di cui sopra, potrai optare per scaricare le transazioni relative ad un certo periodo. Il significato dei campi scaricati è il seguente:

Campo	Esempio	Descrizione
Creation date	10/03/24	La data della transazione
Creation time	17:56	l'ora della transazione
Merchant's account	8K70M-001	Il codice del negozio in cui è avvenuta (utile ne caso il tuo sia un gruppo con più negozi)
Merchant's name	Test Merchant	Il nome del negozio in cui è avvenuta
Transaction's type	Purchase	Il tipo di transazione dove le principal sono Welcome (punti omaggio al primo checkin di persona), Onboarding (punti omaggio nel caso di link di onboarding), Purchase (punti guadagnati in occasione di un acquisto), Redeem (pusti sottatti in occasione del riscatto di un premio)
Transaction's description	Acquisto	Un testo descrittivo della transazione
Transaction's origin	Keypad	Indica da dove origina la transazione (ad esempio "Keypad" indica che è stato usato un tablet, mentre "QR Code" indica che è stato usato quello)
Transaction's points	10	I punti della transazione
Transaction is completed	si	Alcune transazioni si completano solo in un secondo momento. Ad esempio il riscatto di un Voucher genera subito una transazione ma questa divien completa solo in un momento successivo quando viene presentato in cassa e il cassiere lo valida.
Shopper	Cliente 9547	L'identificativo (non univoco) del cliente, fatto con le ultime 4 cifre del suo numero
Shopper is now in list	Lista A	Qualora lo shopper sia in un atua lista, qui ne viene indicato il nome
Shopper's name if in a list	Marco Rossi	il nome dello Shopper nel caso sia in una tua lista
Shopper's ID	1706385352399x241201670505898600	Identificativo univoco