Modalità Valore vs. Frequenza
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Per gli iscritti a partire dal 1° settembre 2024, l'account è impostato di default per funzionare in Modalità Frequenza, ossia non è richiesto che il cassiere inserisca i punti di ogni check-in. Puoi cambiare questa impostazione ed adottare la Modalità Valore in Profilo > Profilo Privato.
Se confermi o cambi la modalità di funzionamento entro 3 giorni dall'iscrizione, ottieni 3€ di credito omaggio 🙂
Di seguito vediamo il funzionamento delle due modalità, i loro pro e contro.
Quando il cliente si presenta in cassa, prima che venga battuto lo scontrino, il cassiere lo invita a fare check-in.
Subito dopo che il cliente ha inserito il suo numero, il cassiere assegna, tramite un altro dispositivo, tanti punti quanti euro spesi.
Pro: si incentiva l’importo speso dai clienti oltre che la frequenza delle loro viste.
Contro: è necessaria la collaborazione del cassiere ed alcuni secondi del suo tempo per ogni check-in.
La sequenza di azioni è la seguente:
Su un tablet esposto in cassa (o tramite il suo smartphone dopo aver inquadrato un QR code) il cliente digita il suo numero di cellulare.
Il cassiere, sul suo dispositivo, clicca il tasto "+" per aggiungere i punti. La regola è di dare tanti punti quanti euro di spesa arrotondati all'intero più vicino. Se ad esempio spende 9.5 Euro, dovranno essere assegnati 10 punti.
Se il cliente ha abbastanza punti per avere uno dei premi, lo chiede a voce e il cassiere clicca sul tasto "-" per assegnarglielo.
Sebbene ShopFan possa essere utilizzato con un QR Code al posto del tablet, utilizzare quest'ultimo è molto più efficace perché attira l’attenzione ed è più rapido da usare. Non appena possibile ti suggeriamo di dotarti di un tablet (vedi "Dotazione hardware") .
In questo caso il cliente fa tutto da solo senza intervento del cassiere.
Quando in Profilo > Profilo Privato, imposti questa modalità, ti viene chiesto di inserire:
il numero di punti che verranno assegnati in automatico ad ogni check-in;
lo scontrino medio dei tuoi clienti ai fini delle statistiche.
Se il tuo scontrino medio è di 10 Euro, ti consigliamo di inserire un numero di punti assegnati un poco inferire, ad esempio 8 punti. Il tablet potrebbe non essere sempre presidiato e a fare check-in potrebbe essere anche qualcuno che non sta facendo un acquisto. E' un piccolo danno (inizi a fidelizzare una persona in più) ma, dare un numero di punto di poco inferiore alla media degli acquisti, fa in modo di considerare anche un percentuale di check-in "sporchi".
Anche nella Modalità Frequenza si suppone che il cliente faccia check-in prima che venga battuto lo scontrino ma, a differenza che nell'opzione Valore, il checkin potrebbe avvenire anche diverso tempo prima del momento del pagamento e il tablet potrebbe essere esposto lontano dalla cassa. Per il suo utilizzo non è infatti necessaria la presenza del cassiere.
Subito dopo che il cliente ha inserito il suo numero, la piattaforma gli assegna un numero prestabilito di punti senza, appunto, l'intervento del cassiere.
Pro: non c’è bisogno della collaborazione del cassiere per ogni check-in.
Contro: viene incentivata la sola frequenza delle viste e non anche la spesa complessiva come nell’opzione «Valore». Le statistiche sul valore della spesa non si basano su numeri effettivi ma presunti.
La sequenza di azioni è la seguente:
Il cliente digita il suo numero di cellulare sul tablet esposto.
Dopo alcuni secondi, la piattaforma assegna in automatico il numero di punti da te prestabilito.
Se il cliente ha abbastanza punti, può riscattare un premio direttamente dal tablet. In tal caso verrà mostrato un QR Code che porterà a un Voucher da presentare in cassa.
Nella modalità Frequenza, ShopFan impedisce allo stesso cliente di fare due volte check-in nella stessa giornata.
Anche per la modalità Frequenza è possibile utilizzare un QR Code al posto del tablet. Se hai un ristorante e scegli la modalità Frequenza, il consiglio è sia di esporre un tablet in cassa che mettere il QR Code sui menu.
