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I primi passi da compiere non appena iscritto
Durante l'iscrizione ti abbiamo dato una panoramica sul servizio, fatto compilare alcuni dati sul tuo negozio, creato un premio di esempio e mostrato come funziona un checkin. Ripetiamo qui alcuni passaggi per poi spiegarti cosa dovrai fare subito dopo l'iscrizione per aumentare il fatturato grazie a ShopFan.
ShopFan aumenta il tuo fatturato fidelizzando i tuoi clienti. Funziona in maniera diversa dai sistemi tradizionali.
- Coinvolge più clienti. Con ShopFan non c'è bisogno di chiedere ai tuoi clienti "Vuole fare la tessera?". Il loro onboarding è infatti molto rapido proprio per evitare di avere una barriera all'ingresso. Con le tessere tradizionali solo il 3% dei clienti viene coinvolto, con ShopFan il 50%.
- Li fa tornare più spesso grazie agli sms. Su tale base più ampia, ShopFan agisce in maniera più incisiva, ad esempio inviando automaticamente un sms con una promozione quando il cliente non torna da qualche tempo.
Non appena iscritto hai ottenuto due mesi gratis e senza impegno. In seguito, se lo vorrai, potrai proseguire a 24,50€ + iva al mese e 120 sms gratuiti.
ShopFan si può utilizzare sia con un QR code che ti spediremo ("Locandina") che con un tablet rivolto ai clienti. Il secondo è molto più efficace perché attira l’attenzione ed è più rapido da usare. Non appena possibile ti suggeriamo di dotarti di un tablet (vedi "Dotazione hardware")
Il check-in è l'azione che il cliente fa ogni volta che si presenta in cassa per pagare. E' la stessa sequenza di azioni sia che si tratti di un nuovo cliente che di uno che ritorna.
- Su un tablet esposto in cassa (o tramite il suo smartphone dopo aver inquadrato il QR code che ti manderemo) il cliente digita il suo numero di cellulare.
- Il cassiere, sul suo dispositivo, clicca il tasto "+" per aggiungere i punti. La regola è di dare tanti punti quanti euro di spesa arrotondati per eccesso. Se ad esempio spende 9.4 Euro, dovranno essere assegnati 10 punti.
- Se si tratta della prima visita nel tuo negozio, il cliente riceve un sms con un link che lo porta ad una web-app su cui controllare il suo conto e i premi disponibili nel tuo negozio.
- I punti accumulati dal cliente potranno essere utilizzati per riscattare uno dei premi messi da te a disposizione. Normalmente si tratta di premi in natura, ad esempio, se hai un bar, potrebbe trattarsi di una fetta di torta.
Più check-in = più fatturato. In particolare quelli fatti durante il primo mese impatteranno su fatturato del secondo mese. E’ quindi importante iniziare a farne non appena ricevi la Locandina.
Senza la collaborazione di chi è alla cassa, non riuscirai a fare molti check-in. Se non sei tu alla cassa, gira al cassiere queste istruzioni e assicurati abbia compreso che dal numero di check-in giornalieri dipende il fatturato del negozio.
Dopo esserti iscritto, nella sezione “Profilo”, aggiusta i dettagli che ritieni utili (vedi "Impostare il profilo"). Puoi mettere il logo del tuo negozio/ristorante, i link ai vostri profili social ed altri dettagli.
Nella sezione “Gestione Premi” imposta i premi per i punti che ritieni più appropriati per il tuo negozio. Il consiglio è di metterne almeno tre con un diverso “costo” in punti (vedi "Stabilire i premi").
Durante il primo mese tu e il cassiere inizierete a prendere confidenza con il servizio senza dover investire nell’acquisto di un tablet (ti spediremo la Locandina con il QR code).
Con l’inizio del secondo mese potrai accendere le campagne di invio sms ai clienti che non tornano da 30 giorni (SMS marketing automation). Perché i destinatari siano in numero sufficiente è importante fare più check-in possibili il primo mese.
Al termine dei due mesi gratuiti deciderai se proseguire. Se avrai fatto abbastanza check-in nel periodo di prova ti sarai accorto di quanti clienti tornano più spesso e il tuo pannello di controllo ti mostrerà quanto fatturato addizionale hai prodotto.
Con un tablet esposto alla cassa i check-in aumentano di moltissimo e quindi anche il fatturato. Il nostro consiglio è di procurartene uno il prima possibile.
Cosa aspettarti dall'uso di ShopFan
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