Benvenuto!
I primi passi da compiere non appena iscritto
Ecco un'introduzione al servizio:
Durante l'iscrizione ti abbiamo dato una panoramica sul servizio, fatto compilare alcuni dati sul tuo negozio, creato dei premi di esempio e mostrato come funziona un checkin. Ripetiamo qui alcuni passaggi per poi spiegarti cosa dovrai fare subito dopo l'iscrizione per aumentare il fatturato grazie a ShopFan.
Se completerai il profilo rapidamente otterrai un bonus di sino a 26€ da spendere sulla piattaforma 😀. Più attendi, più si riduce il bonus, sino ad azzerarsi 😱.
Cos'è ShopFan
ShopFan aumenta il tuo fatturato fidelizzando i tuoi clienti e portandotene di nuovi. Funziona in maniera diversa dai sistemi tradizionali.
Coinvolge più clienti. Con ShopFan non c'è bisogno di chiedere ai tuoi clienti "Vuole fare la tessera?". Il loro onboarding è infatti molto rapido proprio per evitare di avere una barriera all'ingresso. Con le tessere tradizionali solo il 3% dei clienti viene coinvolto, con ShopFan il 50%.
Li fa tornare più spesso grazie agli sms. Su tale base più ampia, ShopFan agisce in maniera più incisiva, ad esempio inviando automaticamente un sms con una promozione quando il cliente non torna da qualche tempo.
Non appena iscritto hai ottenuto due mesi gratis e senza impegno e 120 SMS gratuiti. In seguito, se lo vorrai, potrai proseguire a 24,50€ + iva al mese con 120 sms inclusi. Maggiori dettagli qui.
ShopFan si può utilizzare: - con un QR code che puoi stamparti in autonomia (o chiedere che ti venga spedito); - con un tablet rivolto ai clienti. Il secondo è molto più efficace perché attira l’attenzione ed è più rapido da usare. Non appena possibile ti suggeriamo di dotarti di un tablet (vedi "Dotazione hardware")
Come funziona un check-in
Il check-in è l'azione che il cliente fa ogni volta che si presenta in cassa per pagare. E' la stessa sequenza di azioni sia che si tratti di un nuovo cliente che di uno che ritorna.
Su un tablet esposto in cassa (o tramite il suo smartphone dopo aver inquadrato il QR code che ti manderemo) il cliente digita il suo numero di cellulare.
Il cassiere, sul suo dispositivo, clicca il tasto "+" per aggiungere i punti. La regola è di dare tanti punti quanti euro di spesa arrotondati all'intero più vicino. Se ad esempio spende 9.5 Euro, dovranno essere assegnati 10 punti.
Se si tratta della prima visita nel tuo negozio, il cliente riceve un sms con un link che lo porta ad una web-app su cui controllare il suo conto e i premi disponibili nel tuo negozio.
I punti accumulati dal cliente potranno essere utilizzati per riscattare uno dei premi messi da te a disposizione. Normalmente si tratta di premi in natura, ad esempio, se hai un bar, potrebbe trattarsi di una fetta di torta.
Principi importanti
Più check-in = più fatturato. In particolare quelli fatti durante il primo mese impatteranno su fatturato del secondo mese. E’ quindi importante iniziare a farne non appena ricevi appronti il tablet o il QR Code. Senza la collaborazione di chi è alla cassa, non riuscirai a fare molti check-in. Se non sei tu alla cassa, gira al cassiere queste istruzioni e assicurati abbia compreso che dal numero di check-in giornalieri dipende il fatturato del negozio.
Prossimi passi
Appena completata l'iscrizione, sei stato portato alla pagina "Leggimi" dove vengono elencate le cose da fare. Se le completerai in tempi rapidi, ti verrà assegnato un bonus in Euro da spendere sulla piattaforma. Più attenderai, più si ridurrà il bonus, sino ad azzerarsi.
Ogni sezione della schermata sopra riprodotta è dedicata ad una azione che dovresti fare. Entro i primi 3 giorni dovresti in particolare:
Impostare il profilo. Compila i dettagli che ritieni utili alla pagina "Profilo" (vedi anche "Impostare il profilo"). Puoi mettere il logo del tuo negozio/ristorante, i link ai vostri profili social ed altre informazioni.
Impostare i premi per i punti. Ne abbiamo creati alcuni di prova ma, alla pagina “Gestione Premi”, dovrai modificarli o sostituirli con quelli che sono più adatti alla vostra realtà. Il consiglio è di metterne almeno tre con un diverso “costo” in punti (vedi anche "Stabilire i premi").
Scegliere se userai un Tablet o un QR Code. Come già anticipato, il suggerimento è di iniziare subito con un tablet.
Fare un check-in di prova. Puoi fare riferimento ai capitoli Check-in con Tablet o Check-in con QR Code.
Un bonus ulteriore ti viene assegnato se entro due settimane dall'iscrizione fai almeno 50 check-in e se completi i dati di fatturazione.
Metterti fretta ha lo scopo d farti fare più check-in possibili durante il primo mese in modo tu possa vedere i risultati sul fatturato del secondo mese. I risultati saranno ancora migliori se all'inizio del secondo mese accenderai le campagne di sms ai clienti che non tornano da 30 giorni (SMS marketing automation).
Un tipico andamento delle vendite incrementali è il seguente.
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