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I primi passi da compiere non appena iscritto
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I primi passi da compiere non appena iscritto
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Ecco un'introduzione al servizio:
Se completerai il profilo rapidamente otterrai un bonus di sino a 26€ da spendere sulla piattaforma 😀. Più attendi, più si riduce il bonus, sino ad azzerarsi 😱.
ShopFan aumenta il tuo fatturato fidelizzando i tuoi clienti e portandotene di nuovi. Funziona in maniera diversa dai sistemi tradizionali.
Coinvolge più clienti. Con ShopFan non c'è bisogno di chiedere ai tuoi clienti "Vuole fare la tessera?". Il loro onboarding avviene tramite un tablet che chiede di inserire solo il numero di telefono risultando rapido, ludico e riducendo la barriera all'ingresso. Con le tessere tradizionali solo il 3% dei clienti viene coinvolto, con ShopFan il 50%.
Li fa tornare più spesso grazie agli sms. Su tale base più ampia, ShopFan agisce in maniera più incisiva, ad esempio inviando automaticamente un sms con una promozione quando il cliente non torna da qualche tempo.
Ti porta nuovi clienti. I clienti che fanno check-in ricevono un SMS con un link per accedere al loro conto. Da lì possono: i) invitare un loro amico a provare il tuo negozio in cambio di punti per entrambi; ii) vedere che altri negozi del circuito ShopFan offrono un premio a chi va da loro la prima volta; iii) essere incentivati a darti una recensione positiva su Google (più recensioni significano più visibilità e quindi più clienti).
Non appena iscritto hai ottenuto due mesi gratis e senza impegno e 120 SMS gratuiti. In seguito, se lo vorrai, potrai proseguire a 24,50€ + iva al mese con 120 sms inclusi. Maggiori dettagli qui.
ShopFan può essere utilizzato in due modi diversi, "Valore" e "Frequenza", che vedremo di seguito. In entrambi i casi il cliente, ogni volta che visita il negozio, effettua un "check-in" digitando su un tablet (o tramite un QR Code) il proprio numero di telefono (e solo quello).
Nella Modalità Valore il cassiere deve digitare i punti ad ogni check-in. Nella Modalità Frequenza vengono assegnati dei punti predefiniti ad ogni checkin e non è necessario l'intervento del cassiere. Consulta il capitolo Modalità Valore vs Frequenza per scegliere quella a te più adatta.
A prescindere dalla modalità di funzionamento da te scelta:
Se si tratta della prima visita nel tuo negozio, il cliente riceve un sms con un link che lo porta ad una web-app su cui controllare il suo conto e i premi disponibili nel tuo negozio.
I punti accumulati dal cliente potranno essere utilizzati per riscattare uno dei premi messi da te a disposizione. Normalmente si tratta di premi in natura, ad esempio, se hai un bar, potrebbe trattarsi di una fetta di torta.
Appena completata l'iscrizione, sei stato portato alla pagina "Leggimi" dove troverai un primo gruppo di azioni da fare:
Confermare o modificare la modalità di funzionamento. Vedi Modalità Valore vs. Frequenza.
Impostare i premi per i punti. Ne abbiamo creati alcuni di prova ma, alla pagina “Gestione Premi”, dovrai modificarli o sostituirli con quelli che sono più adatti alla vostra realtà. Il consiglio è di metterne almeno tre con un diverso “costo” in punti (vedi anche "Stabilire i premi").
Fare un check-in di prova. Puoi fare riferimento ai capitoli Check-in con Tablet o Check-in con QR Code.
Per ognuna di queste azioni, se fatte entro 3 giorni dall'iscrizione, ti daremo un bonus da spendere sulla piattaforma (sino a 3€ per la scelta della modalità, sino a 3€ per i premi, sino a 5€ per il primo check-in). Più ore attenderai per fare queste azioni, più si ridurrà il bonus sino ad azzerarsi se aspetti troppo.
Completato quel primo gruppo di azioni, ne comparirà un secondo:
fare check-in a 50 clienti entro due settimane dall'iscrizione;
abbinare una carta entro due settimane dall'inscrizione.
Anche per queste due azioni c'è un bonus in denaro: 10€ per il primo e 5€ per il secondo. In questo caso il bonus non si riduce con il tempo ma lo stesso sparisce se non fai la relativa azione entro due settimane.
Metterti fretta ha lo scopo di farti fare più check-in possibili durante il primo mese in modo tu possa vedere i risultati sul fatturato del secondo mese. I risultati saranno ancora migliori se all'inizio del secondo mese accenderai le campagne di sms ai clienti che non tornano da 30 giorni (SMS marketing automation).
In alto destra di ciascuna pagina, trovi una delle seguenti immagini. Si tratta del tuo Avatar. L'Avatar (che i tuoi clienti non vedono) ha lo scopo di comunicarti in maniera rapida quanto stai sfruttando ShopFan. Migliore il tuo Avatar, maggiore sarà l'impatto sul tuo fatturato.
Più check-in = più fatturato. In particolare quelli fatti durante il primo mese impatteranno su fatturato del secondo mese. E’ quindi importante iniziare a farne subito. Come termine di paragone, considera che i negozi che più hanno aumentato il fatturato sono quelli arrivati a fare un numero di check-in giornalieri pari alla metà degli scontrini battuti.
Senza la collaborazione di chi è alla cassa, non riuscirai a fare molti check-in. Questo è particolarmente vero nella modalità "Valore" dove ad ogni cliente dovrebbe essere detto: "Se inserisce il numero, le assegno i punti". Se non sei tu alla cassa, gira al cassiere queste istruzioni e assicurati abbia compreso che dal numero di check-in giornalieri dipende il fatturato del negozio.
Cerca di non rimanere senza SMS. Senza quelli i tuoi clienti non accedono alla web-app e non possono quindi: i) invitare loro amici a provare il tuo negozia; ii) essere incentivati a metterti una recensione su Google.
