Stabilire i premi
I premi per i punti
Nella sezione "Gestione premi", in alto, vengono impostati quelli che possono essere riscattati dai tuoi clienti in cambio dei punti accumulati. Se sei in "Modalità Valore", i clienti accumulano 1 punto per ogni euro di spesa arrotondato all'intero più vicino. Se sei in "Modalità Frequenza" (solo ne Piano Pro) ottengono ad ogni vista un numero fisso di punti da te stabilito.
Durante la procedura con cui ti sei iscritto, ne abbiamo creati alcuni di esempio ma dovrai modificarli e/o sostituirli per impostare quelli che ritieni più adeguati per il tuo negozio/ristorante. Puoi anche cliccare l'icona con la bacchetta magica in altro a destra per generare tre premi di esempio. Puoi creare un nuovo premio cliccando sul grande "+" e, come prima cosa, scegli se vuoi offrire un prodotto o uno sconto.
Regala un prodotto
Se hai scelto di offrire un prodotto, dovrai compilare i seguenti campi:
Nome del prodotto: deve essere descrittivo come, ad esempio, "una fetta di torta" o "una birra alla spina". Potrebbe trattarsi anche di una T-shirt, dipende dai prodotti che trattate e dalla tua creatività.
Punti: sono quelli che il cliente deve avere per ottenere quel premio. Quando lo chiede, i punti gli vengono tolti.
Breve descrizione: si tratta di un campo opzionale per dare ulteriori informazioni, ad esempio "fatte in casa".
Immagine: Scegli una bella foto fatta in orizzontale che rappresenti il prodotto. Dovrebbe avere proporzioni 2:3. La dimensione ideale è 600x900 pixel. Se non carichi un'immagine verrà messa quella generica che trovi precaricata ma consigliamo di mettere delle immagini personalizzate. Se non hai qualcuno che ti possa aiutare con la grafica, e sei nel Pino Pro, possiamo pensarci noi. Basta tu ci scriva a sales@shopfan.io.
Sconto fisso in Euro
Se hai scelto di offrire uno sconto in Euro, dovrai compilare i seguenti campi:
Qui dovrai impostare l'importo dello sconto in Euro, i punti necessari e un'immagine orizzontale che rappresenti l'importo dello sconto.
Spesa minima il giorno in cui si esercita: Se sei in Modalità Valore, il nostro consiglio è di lasciare questo valore pari a quello dello sconto. Se ad esempio imposti uno sconto di 5€ in cambio di 100 punti, significa che quel cliente ha speso da voi, sino a quel momento, 100€ e stai riconoscendo un 5% sul cumulato della spesa. Mettergli una condizione aggiuntiva per poter utilizzare lo sconto, non è molto amichevole e rischi ridurre lo sconto percentuale effettivo che applichi.
Come vengono prodotti e riscattati i premi per i punti
Cliente in negozio
Dopo aver ricevuto i punti, il cliente lo chiede a voce, il cassiere clicca il tasto "-", poi il premio e infine la voce "consegno adesso il premio".
Immediata
Dopo aver ricevuto i punti, il cliente lo chiede a voce, il cassiere clicca il tasto "-", poi il premio e infine la voce "manda un sms con il voucher". (solo Piano Pro)
Il cliente riceve un SMS con il Voucher ed ha 30 giorni per presentarlo a una visita successiva.
Cliente a casa
Il cliente produce un Voucher tramite la web-app per gli Shopper.
Il cliente ha 30 giorni per presentare il Voucher a una visita successiva.
Modalità Frequenza (solo Piano Pro)
Cliente in negozio
Il cliente produce un Voucher tramite il tablet o la pagina aperta dal checkin via QR code.
Il cliente ha 30 giorni per presentare il Voucher a una visita successiva.
Cliente a casa
Il cliente produce un Voucher tramite la web-app per gli Shopper.
Il cliente ha 30 giorni per presentare il Voucher a una visita successiva.
Consigli sui premi per i punti
Il consiglio è di mettere almeno 3 premi: uno piccolo (e.g. 50 punti) uno medio (e.g. 200 punti) ed uno grande (e.g. 500 punti). Questo perché ci sono persone che amano riscattare subito quello piccolo ed altre che preferiscono pazientare per avere quello più grande. Il numero di punti necessario dipende, oltre da quanto costa a voi il premio, anche dallo scontrino medio dei vostri clienti. In generale vorrete che ci vogliano almeno un paio di acquisti per avere il premio più piccolo. Per gli sconti fissi, un modo utile di affrontare la cosa è con una tabella come la seguente:
Sconto 10€
10,00 €
150
7%
Sconto 20€
20,00 €
200
10%
Sconto 30€
30,00 €
250
12%
Non essere avaro con i premi. Se, ad esempio, offri uno sconto di 5€ in cambio di 1.000 punti, equivale a dire che stai dando uno sconto dello 0,5% a chi arriva a spendere 1.000€. Se il cliente percepisce come poco vantaggioso raccogliere i punti, non avrà incentivo a farlo. I casi di negozi che hanno avuto i maggiori aumenti di fatturato sono anche quelli che offrivano i premi più generosi.
Impostazione "disponibilità" nel caso di un Gruppo
Se sei nel Piano Pro e gestisci un Gruppo, quando crei un premio per i punti, trovi la seguente impostazione aggiuntiva.
Se ad esempio gestisci un Gruppo di 3 negozi con la stessa insegna (chiamiamoli A, B e C), i punti guadagnati da un vostro cliente in uno qualsiasi dei negozi, finiranno nella stessa raccolta punti (se guadagna 20 punti da A e 30 punti da B, si ritroverà con 50 punti). Il cliente potrà produrre un Voucher per uno qualsiasi dei premi creati dal Gruppo ma potrà riscattarlo solo nei negozi stabiliti con l'impostazione sulla disponibilità. La tabella seguente mostra un esempio.
Premio creato da
Negozio A
Negozio B
Negozio C
Impostazione
Disponibile in tutti i negozi
Disponibile solo in questo negozio
Disponibile solo in questo negozio
Dove può essere ritirato il premio
in tutti i negozi
solo nel Negozio B
solo nel Negozio C
Il consiglio, a meno di categorie merceologiche diverse nei negozi del Gruppo, è di impostare il premio in modo che sia sempre "Disponibile in tutti i negozi".
Punti omaggio al primo checkin
La prima volta che un cliente fa check-in nel tuo negozio ottiene dei punti omaggio. Qui ne puoi impostare il numero. Di default sono 5 e non possono essere meno di 1. Questa informazione è visibile a tutti gli Shopper. Più punti regali al primo check-in, più invogli clienti a venire a fare un primo acquisto.
In questa sezione trovi anche un link da pubblicare su Facebook, oppure da mandare ai tuoi clienti di cui già disponi email o numero di telefono. Ne parliamo nel capitolo "Il link di onboarding".
Punti omaggio per il passaparola
I tuoi clienti che accedono alla web-app, possono decidere di mandare un link a un loro amico per invitarlo a venire da voi e questa possibilità è evidenziata da una notifica rossa visibile appena aperta la web-app.
Se l'invitato segue il link e inserisce il suo numero, si vedrà assegnare: i) i punti omaggio per il primo check-in impostati sopra, ii) i punti omaggio che imposti qui. Se in seguito, l'invitato si presenta davvero da voi (entro due mesi), chi ha mandato l'invito si vede assegnare gli stessi punti omaggio impostati qui.
Il conteggio sull'assegnazione dei punti a chi ha mandato un invito poi risultato utilizzato, non è istantaneo ma avviene ogni notte. Se Tizio invita Caio e Caio si presenta a fare un un acquisto un lunedì, Tizio si vedrà i punti assegnati il martedì mattina.
Se metti 0 o lasci vuoto, questa funzionalità non sarà visibile al cliente.
Premi per la marketing automation
Qui vengono impostati i premi per i clienti che non tornano da qualche tempo (vedi SMS Marketing Automation). Quei clienti riceveranno un sms che li informa di una promozione se tornano in negozio entro una settimana. Le tipologie di premio che possono offerte in questo caso, sono le seguenti:
Appena ti iscrivi questi premi vengono impostati con un omaggio in punti ma puoi in seguito modificare il premio.
Quando il premio consiste in un omaggio in punti, se il cliente torna entro 7gg dall'SMS, la piattaforma assegna in automatico i punti promessi.
Trovi maggiori dettagli nel capitolo dedicato alla "SMS marketing automation".
Premio una tantum ai clienti di altri negozi
Tutti gli "Shopper" (i clienti finali) vedono su una mappa della loro web-app i negozi convenzionati. Alcuni di questi appaiono con un cuore perché offrono un premio a chi va fare un acquisto lì per la prima volta.
Nella sezione "Premio una tantum ai clienti di altri negozi" puoi quindi impostare un premio dedicato agli Shopper che non hanno mai visitato prima il tuo negozio/ristorante.
In Modalità Valore, quando uno di questi clienti fa check-in nel tuo negozio, il cassiere, vedrà in Ricezione Clienti che si tratta di uno di quei casi e verrà invitato a riconoscere il premio promesso. Se si tratta, ad esempio, di uno sconto del 10% e lo Shopper spende 50 Euro, il cassiere prima applicherà lo sconto e quindi farà pagare 45 Euro, poi assegnerà 45 Punti.
In Modalità Frequenza (solo nel Piano Pro) - e quindi senza che il cassiere sia coinvolto - allo Shopper verrà comunicato di avere quel beneficio che potrà utilizzare sotto forma di un Voucher da presentare al banco.
Clienti con diritto a uno sconto
Se hai un Piano Pro e desideri attivare questa funzionalità, ti preghiamo di scrivere a sales@shopfan.io. In questa sezione (invisibile se non è stata attivata) si può impostare che una lista di particolari clienti di cui conosci il numero di telefono potrà sempre usufruire di uno sconto alla cassa. Questa funzionalità è spiegata nel capitolo "Lista clienti con diritto a uno sconto" ed è indipendente dai punti.
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