Ricezione clienti
Vediamo meglio un check-in dal lato del cassiere. L'immagine seguente mostra la schermata "Ricezione clienti", quella che il cassiere deve tenere aperta per assegnare i punti ed eventualmente assegnare i premi. Naturalmente le proporzioni saranno diverse se aperta su smartphone.
Le azioni sul check-in in corso quando in Modalità Valore
Nel caso tu sia in Modalità Valore, dopo che il cliente digita il numero sul Tablet (o sul suo smartphone nel caso in cui tu stia utilizzando il QR Code), il cassiere, sul suo dispositivo aperto alla pagina "Ricezione clienti" vedrà che è avvenuto un nuovo check-in dato che alcune parti si colorano di azzurro. Il colore azzurro indica gli oggetti che possono essere cliccati.
Nella parte alta il cassiere vede un pallino verde a testimoniare un cliente in attesa. Vedrà anche una dicitura del tipo "Cliente 4521". Si tratta delle ultime 4 cifre del numero di telefono digitato. E' un modo per identificare il cliente senza mostrare i suoi Dati Personali. Qualora un cliente installi l'app ShopFan e ti conceda l'uso dei suoi dati personali, li vedrai apparire nella parte alta (nome, cognome, data di nascita, telefono, email, foto).
Poco sotto ci sono due sezioni: "Azioni su questo check-in" e "Ultime Transazioni per il cliente 4521".
Nell'immagine di esempio si tratta di un nuovo cliente per cui è stata creata una transazione "Primo check-in" da 5 punti. Sono i punti omaggio a tutti i nuovi clienti, un'impostazione che trovi in "Gestione premi". Vi è inoltre una transazione che in questo momento mostra 0 punti con la descrizione "Acquisto in attesa punti". Si tratta di quella che verrà modificata con l'azione che vedremo tra poco.
• Il simbolo di un cestino serve per cancellare l'ultimo Check-in. Va usato in caso di errori o prove. Il risultato sarà di fare in modo che non sia mai avvenuto. Tale comando è disponibile sin tanto che non sono ancora stati assegnati dei punti, ossia fino a quando compare ancora l'ultima transazione a 0 punti. Hai 3 minuti per cliccare sul "+" o sul cestino trascorsi i quali il check-in viene automaticamente cancellato. Questo è per evitare che un cliente faccia check-in mentre alla cassa non c'è nessuno. In tal caso rimarrebbe un check-in in sospeso che bloccherebbe quelli successivi.
Assegnazione punti
• Il simbolo "+" per aggiungere punti. Supponiamo che questo cliente abbia speso 30,50 EUR. Dovrai cliccare il "+" per far comparire una finestra in cui inserirai "31" punti. La regola è quella di arrotondare all'intero più vicino ( i decimali da 0 a 4 si arrotondano per difetto, quelli da 5 a 9 per eccesso). Compiuta questa azione, l'ultima transazione che mostrava 0 punti verrà modificata per mostrarne 31 e la dicitura "Acquisto". Questa azione viene comunicata sul dispositivo usato dal cliente. Come anticipato sopra, hai 3 minuti per compiere questa azione, trascorsi i quali il check-in viene cancellato.
Decurtazione punti
• Il simbolo "-" per togliere punti si attiva solo dopo aver aggiunto i punti e solo se il cliente ne ha abbastanza per riscattare uno dei tuoi premi. Dovresti schiacciare questo tanto quando il cliente - a voce durante il checkin - ti chiede di spendere i suoi punti per ottenere un premio.
Quando clicchi il tasto "-"si apre una finestra per selezionare il premio.
Appena selezioni il premio compare un altro popup che ti chiede se vuoi consegnarlo subito o se vuoi far partire un SMS con un Voucher da utilizzare entro 30 giorni.
Chiusura check-in
• Il simbolo di una bandiera a scacchi compare dopo che hai assegnato i punti ed è azionabile entro 3 minuti da quell'azione. Se non lo azioni, dopo 3 minuti il check-in verrà chiuso in automatico. La chiusura del check-in resetta il tablet usato dal cliente in modo che sia pronto per il cliente successivo.
Le rimanenti sezioni nella schermata "Ricezione clienti" sono:
il box per cercare un cliente in base al suo numero o nome;
il box per cercare un voucher;
l'elenco di tutte ultime transazioni avvenute nel tuo negozio.
Il popup con le azioni sul cliente
Quando non vi è un check-in in corso, puoi cliccare su una qualsiasi delle diciture in azzurro "Cliente XXXX", o sulla foto profilo dell'ultimo check-in, per far comparire questo popup:
Il simbolo della matita, serve per prendere appunti sul cliente.
Subito sotto l'immagine profilo, appaiono le sue transazioni in ordine cronologico decrescente. Trovi poi dei pulsanti per le seguenti azioni:
Togli punti
Il comando "Togli punti" fa a sua volta apparire le seguenti opzioni:
Riscatta un premio. La decurtazione dei punti per il riscatto di un premio avviene di solito durante in check-in. Il comando di questo popup ti consente di assegnare un premio anche fuori dal check-in. L'azione creerà una nuova transazione con descrizione "Nome del premio".
Correggo un errore. Può capitare di aver assegnato troppi punti per un errore di digitazione. Ad esempio 100 invece di 10. In tal caso puoi togliere punti da qui. L'azione creerà una nuova transazione con descrizione "Storno manuale".
Aggiungi punti
Il comando "Aggiungi punti" fa a sua volta apparire le seguenti opzioni:
Faccio un check-in per lui. Questo comando può essere utile in casi come ad esempio una persona anziana che preferisca comunicarti a voce il suo numero invece di digitarlo sul tablet o scannerizzare il QR Code. L'azione creerà una nuova transazione con descrizione "Acquisto". Questa azione equivale in tutto e per tutto a un cliente tornato in negozio per cui se hai fatto delle campagne SMS, le relative statistiche ne terranno conto.
Omaggio. I punti dovrebbero essere assegnati solo durante la procedura di check-in (ed eventualmente tramite il "Link di Onboarding"). Tuttavia sei tu ad avere il rapporto con i tuoi clienti ed hai facoltà di regalare punti a tua discrezione. L'azione creerà una nuova transazione con descrizione "Omaggio punti". Questa azione non impatta sulle statistiche dei clienti tornati in negozio a seguito di una campagna di sms.
Rimandare l'sms con le credenziali
Il comando "rimanda sms con credenziali" (attivo solo nel Piano Pro) re-invia al cliente le credenziali per accedere alla web-app tramite un sms.
Prendere appunti su un cliente
Il simbolo della matita nel popup cliente, ti permette di prendere appunti sullo stesso.
Puoi in particolare:
sostituire la dicitura automatica "Cliente 8080" con qualcosa che sia per te più familiare, ad esempio "Sig. Gino";
scrivere una testo con i tuoi appunti;
assegnare dei tag (basta digitare una parola perché da quel momento entri tra i tag disponibili);
assegnare un'immagine a seconda che si tratti di uomo/donna e giovane/adulto/anziano.
Presi questi appunti, il cliente apparirà in questo modo quando fa check-in:
Questi appunti hanno lo scopo di aiutarti a distinguere i tuoi clienti fintanto che non ti avranno concesso l'accesso ai loro dati personali. In quell'evenienza, appariranno nome, cognome e, se caricata, un'immagine profilo. Anche per i clienti che ti hanno concesso i loro dati personali, potrai comunque inserire dei tuoi appunti.
Il box per cercare un cliente
Nella casella per cercare un cliente puoi inserire un numero (senza +39) o un nome. Il primo caso è quello in cui un cliente, a voce, te lo comunichi per, ad esempio chiedere il saldo punti. Se il numero che digiti ha fatto un check-in in precedenza, apparirà una dicitura come la seguente.
Cliccando sul testo evidenziato in azzurro si aprirà il popup cliente da cui potrai controllare le transazioni e svolgere diverse operazioni.
Quando, invece di un numero, inserisci un nome, la piattaforma cerca le corrispondenze su tre diversi elenchi:
i nomi che hai assegnato tu;
i nomi inseriti dai clienti stessi sui quali hai ottenuto il premesso sulla privacy;
I nomi che hai inserito tu nel caso utilizzi una Lista clienti con diritto a uno sconto.
Se vi sono più corrispondenze, le vedrai elencate in una schermata come la seguente:
Il box per cercare un Voucher
I Voucher sono pensati per essere annullati al banco toccando il telefono del cliente ma qui puoi cercarne un codice.
I premi indipendenti dai punti
Come anticipato in "Stabilire i premi", potresti aver impostato dei premi da riconoscere ai tuoi clienti indipendentemente dai punti. Si tratta in particolare dei seguenti:
Cliente che ha ricevuto un SMS che lo invitava a tornare in negozio dopo un lunga assenza (vedi "SMS marketing automation");
Cliente di altro negozio ShopFan che si presenta per la prima volta nel tuo (vedi "Premio una tantum ai clienti di altri negozi");
Clienti che hanno sempre diritto a uno sconto (vedi "Lista clienti con diritto a uno sconto")
Quando si presenta uno di questi casi e sei in Modalità Valore, la pagine Ricezione clienti mostrerà un grande avviso che informa il cassiere di: i) quale caso si tratta , ii) quale beneficio deve riconoscere.
In tale situazione il cassiere riconoscerà il beneficio promesso e solo dopo procederà ad inserire i punti per l’acquisto. Se il premio era un sconto e il cliente paga effettivamente 10 euro netti, il cassiere dovrà inserire 10 punti.
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