Benvenuto!

Intro

Ciao, siamo felici di accoglierti in ShopFan! Se stai leggendo questa guida, probabilmente ti sei appena iscritto al nostro piano gratuito.

Questo è l’inizio di un percorso che farà tornare più spesso i tuoi clienti e aprirà un canale di comunicazione con loro via SMS.

Alla pagina “Leggimi👋” dell'applicazione/sito, trovi una panoramica del servizio ed i primi passi da compiere. Puoi fare riferimento anche al video seguente.

Per qualsiasi dubbio, scrivici su [e-mail] e un nostro Customer Success Manager sarà pronto ad aiutarti.

Come funziona ShopFan

🆓 = caratteristiche del piano gratuito 🚀 = caratteristiche del piano Pro

Con ShopFan i clienti vengono incentivati a fare "check-in" ogni volta che vengono da voi inserendo - su un vostro tablet (🚀 🆓) o tramite QR Code (🆓) - soltanto il loro numero di telefonino senza bisogno di compilare nulla o installare app (ci sono quindi molte meno barriere all'ingresso rispetto ai sistemi tradizionali). Il cassiere assegna loro dei punti (🚀 🆓) in base a quanto speso (*). I punti accumulati servono per riscattare i premi da te impostati. Solo i punti raccolti facendo acquisti da voi possono essere utilizzati da voi.

Al primo check-in, i clienti vengono portati a una web-app per controllare il proprio conto ed i premi disponibili (ricevono un SMS 🚀). Da lì vengono incentivati a mandarvi dei loro amici e a mettervi una recensione positiva su Google Maps.

Se desideri, ai clienti che non tornano da qualche tempo, un automatismo invia una promozione via SMS se tornano entro 7 giorni e tu puoi controllare quanti sono davvero tornati e quanto ti hanno fatto guadagnare. (🚀 🆓). Puoi anche creare della campagne di SMS personalizzati con il link a un volantino (🚀 🆓).

Puoi acquistare da noi il Tap Display, un oggetto da esporre in cassa che permette al cliente di fare check-in più rapidamente.

(*) 🚀 Nel piano Pro si può impostare che il cassiere non debba intervenire e il sistema assegna al cliente un numero fisso di punti.

Primi passi

1. Stampa il QR Code o acquista il Tap Display

Il QR Code (o il Tap Display) dovrà essere esposto in cassa perché il clienti lo possano inquadrare. Porta al link https://app.shopfan.io/checkin/[tuo_codice]. Trovi tale link ed il QR Code da stampare in Menu > Profilo > Profilo pubblico.

2. Installa l'app per il cassiere

Trovi l'app a questo link. Si tratta di una "progressive web app" che funziona sia su dispositivi Android che Apple. Dopo averla installata, entra con le stesse credenziali che hai già creato in fase di iscrizione.

Il cliente non ha bisogno dell'app. Quando questi cliente inquadra il QR Code, gli viene chiesto di inserire il numero di cellulare per fare check-in. Subito dopo il cassiere, dall'app ShopFan, gli assegnerà i punti. Tutto il personale alla cassa dovrà quindi avere un dispositivo con l'app ShopFan (possono esserci più dispositivi che usano tutti le stesse credenziali).

3. Fai un check-in di prova

Per simulare un check-in hai bisogno:

• di due dispositivi;

• oppure di essere su un normale computer da cui aprirai due finestre che simuleranno i due dispositivi.

Il dispositivo/finestra 1 sarà aperto alla pagina “Ricezione clienti” che vedi nel menu e simulerà quello che vede il cassiere.

Il dispositivo/finestra 2 sarà aperto alla pagina https://app.shopfan.io/checkin/[tuo_codice] e simulerà quello che vede il cliente dopo aver scannerizzato il tuo QR Code. Se sei su un computer, è meglio aprire questa seconda finestra in navigazione in incognito così da testare il flusso completo.

Ora che hai i due dispositivi/finestre aperti alle pagine giuste:

• digita il tuo numero di cellulare lato cliente

• subito dopo, lato cassiere, clicca il tasto “+” per assegnare ad esempio 10 punti. La regola è di assegnare tanti punti quanti gli euro spesi arrotondati. Se il cliente ha speso 4,80€, assegnerai 5 punti. Il "+" aggiunge punti, il "-" li toglie quando si assegna un premio ma si attiva solo se il cliente ha abbastanza punti per uno dei premi.

Sistema il Profilo

Carica il logo della tua attività e, se vuoi, metti i link ai tuoi social ed altri dettagli.

Personalizza i vostri premi

Quando ti sei iscritto abbiamo creato dei premi standard. Dovresti modificarli o crearne di nuovi così da impostare quelli che davvero vuoi offrire.

Questa è la parte più delicata e consigliamo di leggere con cura il capitolo della guida sui premi. Creare i giusti premi è un fattore critico per il successo di ShopFan.

Piano Gratuito e Piano Pro

ShopFan ha un piano gratuito senza scadenza ed uno Pro in abbonamento. Con quello gratuito c'è il limite a 300 clienti e non sono compresi SMS. Il piano Pro non ha quei limiti ed offre molte altre funzionalità come dettagliato in questo capitolo.

Aumenta gratis i clienti gestiti ❤️

Se nel piano gratuito vuoi gestire più di 300 clienti ma non vuoi sottoscrivere il piano Pro, puoi invitare, tramite un apposito link, altri esercenti ad utilizzare ShopFan.

Status bar

In alto a destra in ogni pagina trovi questo indicatore:

Ti mostra il numero di clienti che puoi ancora gestire, il saldo del tuo borsellino ed il tuo Avatar. L'Avatar (che i tuoi clienti non vedono) ha lo scopo di comunicarti in maniera rapida quanto stai sfruttando ShopFan. Migliore il tuo Avatar, maggiore sarà l'impatto sul tuo fatturato.

Consigli

Tieni presente quanto segue:

🚀 Più check-in = più fatturato. Coinvolgere molti clienti significa sia inserire più persone nel sistema di raccolta punti che aumentare il database di quelli che riceveranno le tue campagne di SMS.

🫥 Senza la collaborazione di chi è alla cassa, non riuscirai a fare molti check-in. Istruisci chi è alla cassa per invitare sempre a fare check-in.

💬 Sfrutta le campagne di SMS. Le campagne – che possono essere sia di tipi automatico che personalizzate – hanno una resa altissima. Ogni Euro investito SMS produce in media tra i 100 ed i 150 Euro di vendite aggiuntive.

❤️ Invita altre attività a usare ShopFan. Se sei nel piano gratuito aumenteremo per te e per chi inviti il limite di clienti gestibili. Un vantaggio ulteriore sarà quello di creare un maggiore coinvolgimento dei clienti della tua zona.