Lista clienti, SMS personalizzati e scarico dati
Dalla voce "Elenco clienti" del menu accedi alla pagina con l'elenco di tutti i clienti che hanno fatto check-in, l'onboarding o sono stati aggiunti tramite una lista.
Da questa pagina puoi fare le seguenti cose:
visualizzare l'elenco dei clienti dopo aver applicato dei filtri;
inviare un sms personalizzato a un gruppo di clienti;
scaricare l'elenco dei clienti o delle transazioni (solo Piano Pro).
I filtri
I filtri agiscono sull'elenco mostrato nella tabella sottostante.
I primi due filtri di consentono di estrarre in base all'importo speso e a quando è avvenuto. Considera che, per comunicare con i clienti assenti da qualche tempo, suggeriamo la SMS Marketing Automation;
Il terzo filtro permette di cercare i clienti a cui hai messo un tag (vedi "Prendere appunti su un cliente");
Il quarto filtro è dedicato alle catene di negozio nel caso vogliano scrivere solo ai clienti d uno in particolare;
Il quinto filtro filtra per chi è attivo (vedi Attivazione/disattivazione clienti);
L'ultimo filtro esclude dalla lista: i) chi ha chiesto di non ricevere questi sms nelle sue impostazioni privacy, ii) chi ha già ricevuto un sms personalizzato negli ultimi 6 giorni, ii) chi hai disattivato. La casella va obbligatoriamente selezionata se si vuole mandare un sms personalizzato.
La lista clienti estratti
La tabella elenca i clienti estratti in base ai filtri e le righe possono essere ordinate per data dell'ultima transazione o per punti complessivi.
Cliccando su un cliente è possibile prendere appunti similmente a quanto avviene nella pagine Ricezione clienti.
Attivazione/disattivazione clienti
La possibilità di attivare/disattivare un cliente (tramite la casella di spunta) è rilevante per chi ha il Piano Gratuito in cui c'è un plafond massimo di clienti gestiti. Nel Piano Pro, non vi è limite ai clienti gestiti.
Ogni volte che nuovo cliente cliente entra nel sistema viene in automatico messo come Attivo. Se Ti stai avvicinando alla soglia massima dei clienti gestiti, puoi:
passare al Piano Pro;
invitare un altro negozio ed ottenere per te e per lui un aumento della soglia;
disattivare i clienti più vecchi.
Un cliente disattivato non riceverà più le campagne di SMS Marketing Automation e non potrà essere incluso tra i destinati degli SMS Personalizzati.
Se un cliente disattivato torna in negozio e fa check-in:
se sei sotto la soglia dei clienti gestiti, lui non si accorge di nulla, fa normalmente il check-in e viene automaticamente riattivato;
se sei sotto la soglia dei clienti gestiti, gli compare il messaggio: "Questa attività ha raggiunto il massimo di clienti che possono essere coinvolti. Chiedigli di aumentarlo :)"
Invio di un SMS Personalizzato
In fondo alla pagina puoi comporre un testo libero che verrà inviato via SMS ai clienti selezionati. Prima del tuo testo aggiungeremo il nome del tuo negozio e, dopo il tuo testo, metteremo il link che serve allo Shopper per controllare il suo conto (vedi immagine sopra).
Nel Piano Gratuito: devi avere credito sufficiente nel borsellino.
Nel Piano Pro: questo invio pescherà prima dagli SMS inclusi che hai ancora disponibili per il mese corrente. Se non bastano, verranno mandati addebitando il borsellino.
Se il borsellino non ha abbastanza fondi, un messaggio ti invita a fare una ricarica del borsellino.
Similmente a quanto avviene per la SMS Marketing Automation, nelle statistiche potrai vedere quanti hanno cliccato sul messaggio, chi è davvero tornato entro una settimana e quanto ha poi speso.
Non è possibile inviare link diversi da shopfan.io e per tale ragione vengono automaticamente eliminati tutti i punti. Alcuni caratteri speciali, tra cui gli emoji, non sono supportati e se li usi vedrai un avviso di errore.
Inviare il link a un PDF
Per inviare nel corpo dell'SMS il link a un pdf dovrai caricarlo, copiare il link evidenziato ed incollarlo nel testo accompagnandolo a una dicitura comprensibile al lettore. Ad esempio: "Consulta il nostro volantino su https://shopfan.io/pdf?m=BK69S".
Ai fini dei successivi invii, tieni presente che il link sarà sempre uguale ma di volta in volta punterà al pdf caricato in quel momento.
Il motivo di questa procedura è che il servizio cui ci appoggiamo per l'invio di sms conduce un'accurata valutazione di ogni link prima di accettarlo. I link che iniziano per shopfan.io sono quindi gli unici autorizzati.
Scaricare l'elenco clienti
In cima alla tabella con l'elenco dei clienti, trovi l'icona sopra indicata. Cliccandola ti verrà data la scelta se scaricare l'elenco dei clienti (un riga per cliente) o l'elenco delle transazioni (più righe per cliente). All'invio la piattaforma inizierà a preparare un file .csv che ti verrà mandato via email e che potrai aprire con un foglio di calcolo come ad esempio Excel.
Il significato dei campi scaricati è il seguente:
Shopper ID
1706385352399x241201670505898600
Identificativo univoco
Onboarding date
27/01/24
Il giorno in cui ha fatto il primo checkin, onboarding oppure è stato inserito tramite una lista
First Merchant
Test Merchant
Il primo Merchant con cui questo Shopper ha interagito
Anonymized name
Cliente 1177
L'identificativo (non univoco) del cliente, fatto con le ultime 4 cifre del suo numero
Avatar
uomo adulto
L'immagine abbinata negli appunti facoltativi
Nickname
Marco
L'identificativo che ha inserito con gli appunti (facoltativo)
Tag
consorzio, amici
I tag assegnati
Notes
Acquista sempre le arance
le note che hai preso con gli appunti (facoltativo)
First Name
Marco
Il nome di battesimo se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Last Name
Marchi
Il cognome se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Gender
M
Il sesso se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
aaa@bbb.com
La mail se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Phone
'+39300871177
Il numero di telefono in chiaro se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Birthday
07/01/73
La data di nascita se lo Shopper ha creato un account completo e ti ha concesso l'uso dei suoi dati personali
Is in my list
0
1 oppure 0 a seconda che lo Shopper appartenga ad una lista da te creata
Last check-in date
02/03/24
L'ultima data di check-in
Number check-ins*
2
Il numero di check-in nel periodo selezionato
Points earned*
25
I punti guadagnati nel periodo selezionato (equivale agli Euro spesi)
Points spent*
I punti riscossi nel periodo selezionato
Points balance end of period*
25
I totale dei punti al termine del periodo selezionato
I campi segnati da * indicano che si riferiscono al solo periodo per cui è stato chiesto lo scarico.
Scaricare l'elenco delle transazioni
Cliccando sulla medesima icona di cui sopra, potrai optare per scaricare le transazioni relative ad un certo periodo. Il significato dei campi scaricati è il seguente:
Creation date
10/03/24
La data della transazione
Creation time
17:56
l'ora della transazione
Merchant's account
8K70M-001
Il codice del negozio in cui è avvenuta (utile ne caso il tuo sia un gruppo con più negozi)
Merchant's name
Test Merchant
Il nome del negozio in cui è avvenuta
Transaction's type
Purchase
Il tipo di transazione dove le principal sono Welcome (punti omaggio al primo checkin di persona), Onboarding (punti omaggio nel caso di link di onboarding), Purchase (punti guadagnati in occasione di un acquisto), Redeem (pusti sottatti in occasione del riscatto di un premio)
Transaction's description
Acquisto
Un testo descrittivo della transazione
Transaction's origin
Keypad
Indica da dove origina la transazione (ad esempio "Keypad" indica che è stato usato un tablet, mentre "QR Code" indica che è stato usato quello)
Transaction's points
10
I punti della transazione
Transaction is completed
si
Alcune transazioni si completano solo in un secondo momento. Ad esempio il riscatto di un Voucher genera subito una transazione ma questa divien completa solo in un momento successivo quando viene presentato in cassa e il cassiere lo valida.
Shopper
Cliente 9547
L'identificativo (non univoco) del cliente, fatto con le ultime 4 cifre del suo numero
Shopper is now in list
Lista A
Qualora lo shopper sia in un atua lista, qui ne viene indicato il nome
Shopper's name if in a list
Marco Rossi
il nome dello Shopper nel caso sia in una tua lista
Shopper's ID
1706385352399x241201670505898600
Identificativo univoco
Ultimo aggiornamento